Servicio Técnico SILKO en Tenerife: Mantenimiento, Colocación, Arreglo y Venta de Piezas de recambio de electrodomésticos SILKO en todas y cada una de las localidades de Tenerife a hogar. Comunícate con nuestro soporte técnico sin compromiso, estaremos encantados de ayudarte. Nuestro servicio de asistencia y soporte técnico SILKO cumple con todas y cada una de las definiciones y habilidades requeridas. Es frente todo un servicio de atención profesional que trata de contribuir a sus clientes.
¿Qué se conoce como Servicio Técnico?
Para una empresa, el servicio de asistencia técnica puede significar la diferencia entre el éxito y el fracaso, pero absolutamente nadie puede ponerse en concordancia sobre qué es verdaderamente o de qué forma manejarlo apropiadamente. Un servicio técnico SILKO} es la asistencia y los consejos que brinda una empresa a quienes compran o utilizan sus servicios o productos.
También es el proceso que permite dar un buen servicio, el servicio al cliente es mucho más que cuando un cliente te llama o te manda un correo electrónico. Del mismo modo, se trata de las próximas cosas: Un consumidor busca una solución y encuentra tu negocio. El servicio de atención al usuario ya está comenzando, mientras que esa persona ni siquiera es un cliente todavía. Un cliente usa su base de entendimientos para encontrar respuestas a sus cuestiones. Una vez más, se trata de servicio al cliente.
¿Qué puede ser un buen servicio técnico de electrodomésticos para el usuario?
Son los elementos humanos del servicio técnico SILKO los que verdaderamente definen un excelente servicio al cliente. Los clientes del servicio aguardan respuestas veloces por medio de los canales de su decisión, pero estos son los inconvenientes centrales. Una experiencia exitosa del cliente es dependiente de de qué manera se sienta. Por poner un ejemplo, si un cliente es transferido de un departamento a otro y debe repetirse o si lo ponen en espera, no se siente escuchado ni respetado. Un excelente servicio al cliente significa sobrepasar las esperanzas del cliente. Esto puede incluir soporte proactivo y anticiparse a las necesidades del cliente, o resolver un problema antes de que afecte a los clientes del servicio. También puede representar llevar a cabo un esfuerzo agregada para forjar relaciones mucho más próximas.
Por poner un ejemplo, el equipo de fidelización de clientes del servicio de SILKO está facultado para realizar lo que sea necesario para desarrollar relaciones humanas y auténticas con sus clientes. Nuestros valores centrales se centran en desarrollar un equipo positivo y un espíritu familiar. Para nosotros, los clientes del servicio son parte de nuestra familia. Deseamos que lo sientan en el momento en que nos contacten. Con un fabuloso servicio técnico SILKO, los clientes del servicio con frecuencia están prestos a contarles a otros sobre su experiencia
¿Qué diferencia hay entre servicio al cliente y atención al usuario?
Hay una diferencia entre atención al cliente y servicio al cliente y en nuestro Servicio Técnico SILKO, lo sabemos. Si la atención al cliente es el de qué manera , al igual que los conceptos básicos de la resolución de inconvenientes , el servicio al cliente es el motivo : por qué es mejor actuar de forma rápida y profesional, o por qué razón el problema de hoy podría convertirse en un problema mayor con el tiempo si no se toman ciertas medidas.
Si bien un equipo de servicio técnico SILKO, puede arreglar un problema técnico a corto plazo, brindar un maravilloso servicio al cliente requiere construir relaciones y detallar una asociación real a largo plazo. Añadir ese por qué al desarrollo de soporte mejora la experiencia del cliente y asiste para nuestros especialistas a mejorar y medrar. Puede ser mucho más de lo que pensabas y lo hemos resumido todo en unos pocos elementos clave:
- Tipos de servicio técnico SILKO
- Importancia del servicio técnico SILKO
- Objetivos de servicio al cliente
- Capacidades de servicio técnico SILKO
- Atención a la cliente personalizada
- Enfoque en el cliente
¿Cuántos géneros de atención al usuario existen en nuestro servicio técnico SILKO?
Se podría opinar en todos y cada canal como un tipo diferente de atención al usuario, no obstante, solo hay dos tipos de atención al cliente: proactiva y reactiva. Hasta hace poco, el soporte reactivo era la norma: esperabas a que un cliente se pusiera en contacto con el servicio técnico SILKO con una pregunta o un inconveniente. Pero el día de hoy, el deber proactivo se convirtió en un tipo esencial de servicio al cliente. Hablamos de predecir inconvenientes y resolverlos antes que afecten a sus clientes del servicio.
¿Por qué es importante el servicio al cliente para un servicio técnico SILKO?
El servicio al cliente es primordial para un servicio técnico SILKOporque distingue a su empresa de sus competidores. Puede mantener a los clientes del servicio fieles a su marca, productos y servicios durante muchos años. Pero eso únicamente es posible si su compañía hace del servicio al cliente una prioridad: de lo contrario, los clientes del servicio no estarán dispuestos a comprometerse.
En verdad, según nuevos análisis, se encontró que precisamente la mitad de los clientes estarían prestos a cambiar a un contrincante tras una sola experiencia negativa. Si las malas vivencias se multiplican, esta cifra aumenta al 80%. El 50% de los clientes comentan que están completados para mudarse a un competidor después de solo una experiencia negativa. Si las malas experiencias se multiplican, esta cantidad incrementa al 80%.
¿Qué es lo más esencial para nuestro Servicio Técnico SILKO?
Un servicio técnico puede ser un poco diferente entre una compañía a otra, pero siempre y en todo momento sigue una regla simple. Ofrece valor agregado a las personas que usan su producto o servicio. Su producto puede ser el más destacable invento que hay, pero nunca va a estar terminado sin un excelente servicio al cliente profesional. Entre las tres cosas mucho más importantes para nuestro servicio técnico SILKO son:
La exhibición de empatía
La empatía con los clientes del servicio nuevos y que ya están se volvió fundamental conforme incrementa la necesidad de respuestas efectivas y reflexivas. Estar comunicado con los clientes del servicio en sus canales favoritos es fundamental para hacer una experiencia fácil. El 40 % de los clientes del servicio piensa que el soporte en el mismo instante, las 24 h, los 7 días de la semana, es esencial y les deja hacer contacto como y cuando quieran. Ponerse en los zapatos de un cliente insatisfecho lo es todo. Un buen servicio técnico escucha los comentarios de sus clientes y los usa para prosperar.
Resolver los problemas de los clientes de forma rápida y eficaz
Tener distintas vías de contacto se encuentra dentro de las herramientas fundamentales para una increíble atención al usuario. Por ejemplo, nuestro espacio de trabajo proporciona lo siguiente a los equipos de soporte:
- Un contexto que persiste de un canal a otro: Los agentes deben poder entrar a la información contextual, como la información de contacto, las preferencias y el género de cuenta de un cliente, a fin de que los clientes no tengan que esperar mientras que un agente busca esos datos.
- Herramientas de colaboración: Cuando los agentes tienen herramientas de colaboración, como la aptitud de ver y enviar notas internas sin salir de un chat, WhatsApp o integraciones con e-mail para compartir las mejores prácticas entre departamentos, tienen la posibilidad de contestar mejor a los clientes del servicio de forma rápida.
- Flujos de trabajo, disparadores y automatizaciones: Agilizan las interacciones con los clientes, ahorran recursos de soporte y reducen el tiempo de resolución.
Probar que el servicio al cliente es importante
El servicio al cliente lo es todo, no solamente los equipos de atención al usuario, técnicos u otra gente que tratan con los clientes del servicio. Las compañías con un magnífico servicio al cliente demuestran que la experiencia del cliente debe ser una prioridad para todos en todos y cada etapa de su recorrido , por ejemplo :
- Campañas de marketing honestas
- Modelos de precios transparentes
- Un desarrollo de ventas simple
- Productos o servicios de calidad
La meta primordial del nuestro servicio técnico SILKO es responder preguntas de manera rápida y eficiente, resolver inconvenientes con cuidado y empatía, generar probabilidad de marca y cultivar relaciones. Los equipos de soporte tienen la posibilidad de medir los objetivos mediante métricas clave, que incluyen :
- Tiempo medio de primera respuesta
- El tiempo medio de resolución
- La calificación de satisfacción de un cliente a lo largo del tiempo
- Índices de satisfacción por canal
Cuando un equipo de servicio técnico SILKO comprende sus propósitos directos, puede ayudar a la organización y a poder sus propósitos generales, por ejemplo:
- Progresar la retención de clientes del servicio
- Aumentar la lealtad del cliente
- Aumentar el valor de por vida del cliente
- Crear una mayor vivencia del cliente
¿Cuál es la regla de oro de nuestro Servicio Técnico SILKO?
La mayoría de los objetivos de servicio al cliente están vinculados a una métrica. Pero la regla de oro de nuestro servicio técnico SILKO, es entender las necesidades del cliente y llevar a cabo todo lo que resulta posible para satisfacerlas.
Si un cliente hace una llamada que tarda mucho más de lo que se espera porque el agente se encontraba sosteniendo una charla amistosa o se esmeraba por ayudar, eso es una señal de un buen servicio al cliente, aun si la resolución de la demora es alta. Si un cliente potencial se pone en contacto con el soporte para conseguir más información sobre un producto y el agente es comprensivo, eficaz y útil, ese cliente potencial recordará su experiencia como efectiva, incluso si nunca se convierte en un cliente que paga.
¿Cuáles son las habilidades clave de nuestro Servicio Técnico SILKO?
Las habilidades o peculiaridades de nuestro servicio técnico SILKO representan las cualidades y capacidades que nuestros especialistas precisan para ofrecer un excelente servicio al cliente. A menudo, los gerentes de servicio al cliente contratan agentes por sus habilidades técnicas. Las habilidades técnicas son importantes, pero las habilidades blandas no tienen que pasarse por alto. Estas son algunas de las capacidades de nuestro servicio técnico SILKO:
- Idioma y tono
- Escucha activa
- Comunicación clara
- Habilidades entre personas
- Capacidad para manejar múltiples tareas al unísono
- Atención a los datos
- Capacidad de atención
- Habilidades de colaboración
Como es natural, frente a un cliente enojado, no tiene que ver con adoptar el mismo tono. A la inversa, no olvides que la calma se contagia. Ser firme y realizar todo lo que resulta posible para aliviar la situación es primordial. Los clientes responden bien cuando reciben asistencia de alguien que obviamente está relajado y equilibrado. Con el chat en vivo o WhatsApp, las respuestas suelen ser cortas, rápidas y también incompletas.
Esto hace que sea más difícil para nosotros y para el cliente comprendernos. Elegimos las expresiones con cuidado y optamos por la precaución y la claridad. Intentar evitar siempre los juegos de palabras y las expresiones regionales. En su rincón, se adoptará un tono neutral y también informativo. Cuando se debe contribuir a un cliente frustrado , la paciencia es la mejor aliada.
¿Qué es la escucha activa?
En el momento en que un cliente frustrado se pone en contacto nuestro servicio técnico SILKO para quejarse, es posible que no se comprenda lo que está diciendo. Apresurarse para localizar una solución no siempre es el más destacable enfoque. La aptitud de empatizar primero es primordial. Tengamos en cuenta que el cliente busca una resolución, no solo una solución. Un cliente intranquilo desea sentirse escuchado. Decirle que comprendemos el motivo de su llamada, apreciará ese toque de empatía y contribuirá en buena medida a progresar la experiencia de un cliente enojado.
¿Qué es la comunicación clara?
A absolutamente nadie le gusta que lo pongan en espera, singularmente sin saber cuánto tiempo va a ser la espera antes de conectarse con un agente. En el momento en que un cliente llama a nuestro servicio técnico SILKO o empieza un chat por WhatsApp, especificamos lo que debe aguardar en concepto de tiempos de espera. Esto contribuye a hacerle sentir que sus problemas son importantes para nosotros.
¿Qué son las habilidades entre personas?
Los mejores modelos de servicio al cliente no únicamente brindan a los agentes contenidos escritos listos para recortar y pegar. Son el punto de partida para respuestas adaptadas de calidad, que dejan a los nuestros agentes detallar relaciones humanas y genuinas con los clientes. Adaptamos nuestra atención para cada cliente particularmente, de esta forma nuestras respuestas van a tener rápidamente un tono mucho más personal. Está bien utilizar su propia voz y enfoque, recordemos que todo cuanto se haga o afirme va a ser un reflejo de la marca y la filosofía de nuestro servicio técnico SILKO.
¿Qué es la aptitud para conducir múltiples tareas a la vez?
Se estima que los agentes de chat en directo o WhatsApp manejen más de un cliente al unísono, lo cual es una habilidad en sí misma. La multitarea no hace que se pierden de vista el panorama general cuando son bombardeados con cuestiones. Pese a no conducir varios chats a la vez , nuestros clientes del servicio no esperarán bastante entre las respuestas. Siempre y en todo momento podemos poner un chat en espera brevemente si necesitamos mucho más tiempo para encontrar una respuesta, al igual que con la asistencia telefónica.
¿Qué es la atención a los datos?
En ocasiones es más difícil para los clientes del servicio expresarse por escrito, se precisa bastante tiempo para comprender los matices de los diferentes clientes, pero eso es parte de lo que provoca que nuestro servicio técnico SILKO sea exitoso. Por servirnos de un ejemplo, un vendedor puede ser asertivo o agresivo cuando ofrece asistencia, al paso que un ingeniero puede querer datos especialistas complejos para solucionar su inconveniente. Ser con la capacidad de leer este género de señales puede dar a nuestros agentes una mejor idea de de qué manera adaptar su enfoque al servicio al cliente.
¿Qué es la capacidad de atención?
Contestar siempre a la consulta de un cliente en el momento en que necesite ayuda , aun si no se puede contestar de inmediato , por lo que es importante ponerse en contacto con el cliente de manera rápida y hacerles entender que nos encontramos disponibles para ayudar.
¿Qué son las habilidades de colaboración?
Responder a el interrogante de un cliente de manera frecuente necesita que un agente colabore con otros equipos o departamentos. Responder a una publicación en las comunidades es responsabilidad del nuestro servicio de atención al cliente. Una buena atención al usuario es compromiso de todos y por este motivo es fundamental que nuestros agentes tengan geniales capacidades de colaboración.
Los agentes deben tener habilidades de servicio al cliente específicas para cada canal de soporte. El mejor de servicio al cliente va a poder cambiar de forma fácil entre canales y resolver inconvenientes con las habilidades que mejor se amolden a cada canal. La perfección en nuestra aptitud de empatizar y hacer llegar los conocimientos del producto a los clientes del servicio es el pilar de nuestro servicio técnico SILKO. Nuestro equipo de soporte trabaja por medio de múltiples canales, y cada uno de esos canales necesita conjuntos de capacidades levemente distintas.
¿Qué es un soporte por teléfono y e-mail?
Algunos comentan que tenemos nuestras conmuevas al límite, otros dicen que transmitimos nuestras conmuevas por medio de nuestra voz. En nuestro servicio técnico SILKO entendemos cómo se transmite la información de manera acertada por teléfono. Para proporcionar un óptimo soporte telefónico se debe limitar el lenguaje y el tono. Comenzar escuchando, luego validar el inconveniente y comunicar los tiempos de espera.
Las respuestas por correo necesitan más estructura y precisión que otros tipos de soporte. Escribir de manera clara y sucinta, evitará cometer fallos que puedan confundir la mente del cliente. Para proporcionar un increíble soporte por correo electrónico en todas las ocasiones:
- Utilizar plantillas, no documentos listos para utilizar
- Responder en un tiempo establecido
- Imitar las formulaciones de los clientes del servicio
- Soporte de chat: la multitarea es una capacidad clave
Ofrecer un excelente soporte de chat en directo por WhatsApp, requiere habilidades telefónicas y de escritura. El chat es una charla en tiempo real, de la misma el servicio de atención al usuario por teléfono, pero también requiere fuertes capacidades de escritura. Esto es a lo que todo buen agente de chat en vivo debe prestar atención:
- Utiliza un tono despacio e informativo.
- Sea multitarea
- Descifrar las pistas del cliente
- El soporte mediante redes y correo necesita reacciones veloces
El soporte por medio de redes y correo necesita todas las habilidades citadas anteriormente. En el momento en que el chat en directo no está disponible, los clientes del servicio de forma frecuente apelan a los canales que usan para estar comunicado con amigos y familiares. Canales como el SMS, correo electrónico, Facebook Messenger, etcétera. pueden ofrecer una experiencia más rápida y favorable.
¿Cuál es el Soporte Técnico SILKO ideal?
Para llevar a cabo bien nuestro trabajo, los agentes necesitan todas y cada una de las capacidades mentadas anteriormente. Aquí existen algunas habilidades y características de servicio técnico SILKO que nos diferencia del resto:
- Experiencia haciendo un trabajo en un ambiente orientado al servicio técnico SILKO.
- Excelentes habilidades para resolver problemas, convertimos una situación bien difícil en una situación de éxito.
- Atención al detalle, excelente gestión del tiempo y pasión por las relaciones humanas.
- Comunicación clara y eficaz con buenas habilidades interpersonales.
- Capacidad para predecir las pretensiones de los clientes en función de las pistas que proporcionan.
- Actitud de atención al usuario con aptitud para mantener la calma en ocasiones agobiantes.
- Capacidad para administrar múltiples tareas en un ambiente dinámico con una motivación y actitud positiva.
- Empatía por los clientes para aumentar al máximo su satisfacción y la creencia de que, si no entendemos algo, siempre podemos aprenderlo.
- Pasión por nuestro trabajo y la experiencia en la utilización de software de servicio al cliente para seguir y dirigir diálogos con clientes del servicio.
¿Cuáles son las virtudes de nuestro servicio técnico SILKO?
Las primordiales virtudes y provecho de contratar nuestro servicio técnico SILKO tienen dentro:
- Tener interacciones directas con los clientes mediante todos y cada uno de los canales de soporte
- Aliviar situaciones bien difíciles oyendo a los clientes, brindando soluciones rápidas y efectivas
- Representar a la empresa en primera línea sirviendo a los clientes
- Mantener actualizados los expedientes de los clientes
- Compartir los comentarios de los clientes del servicio con otros equipos para progresar su experiencia
- Contribuir a los clientes del servicio que desean un reembolso o un cambio
La mayoría de los expertos de nuestro servicio técnico SILKO tiene una variedad de capacidades, descritas previamente. La capacitación en el servicio técnico SILKO ayuda a nutrir estas habilidades. Localizar el tiempo no siempre es fácil, pero la capacitación es cada vez más importante conforme aumentamos nuestra experiencia. Las capacidades de servicio al cliente ayudan a mantener un prominente enfoque en el cliente.
Las empresas que saben cómo hacer esto detallan a sus clientes que sus pretensiones son importantes para toda la organización. Cada equipo debe llevar a cabo de los clientes su prioridad. Una manera de realizar o sea percibir lo que deben decir, singularmente cuando tener una protesta, piden nuevos servicios y también indican de qué manera prefieren estar comunicado. Los datos retenidos en toda la organización son otra forma de hacer esto. Permiten a cada integrante de la empresa ajustar mejor la experiencia del cliente.