Servicio Técnico Logicom en Tenerife: Mantenimiento, Colocación, Reparación y Venta de Piezas de recambio de electrodomésticos Logicom en todas y cada una de las localidades de Tenerife a hogar. Contáctanos sin Compromiso, nosotros te llamaremos. Nuestro trabajo de asistencia y soporte técnico Logicom cumple con todas y cada una de las definiciones y habilidades requeridas. Es ante un servicio de atención profesional que trata de contribuir a sus clientes del servicio.
¿Cómo podemos describir un Servicio Técnico?
Para una empresa, el servicio de asistencia técnica puede representar la diferencia entre el éxito y el fracaso, pero nadie puede ponerse en concordancia sobre qué es verdaderamente o de qué forma manejarlo adecuadamente. Un servicio técnico Logicom} es la asistencia y los consejos que brinda una compañía a las personas que compran o usan sus servicios o artículos.
Asimismo es el desarrollo que deja ofrecer un buen servicio, el servicio al cliente es mucho más que cuando un cliente te llama o te manda un correo electrónico. Igualmente, se trata de las próximas cosas: Un consumidor busca una solución y encuentra tu negocio. El servicio de atención al usuario ahora está empezando, al paso que esa persona ni siquiera es un cliente todavía. Un cliente emplea su base de conocimientos para hallar respuestas a sus preguntas. De nuevo, hablamos de servicio al cliente.
¿Qué un buen servicio técnico de electrodomésticos para el cliente?
Son los elementos humanos del servicio técnico Logicom los que realmente definen un buen servicio al cliente. Los clientes aguardan respuestas rápidas por medio de los canales de su elección, pero estos son los inconvenientes centrales. Una experiencia triunfadora del cliente es dependiente de cómo se sienta. Por servirnos de un ejemplo, si un cliente es transferido de un departamento a otro y tiene que repetirse o si lo ponen en espera, no se siente escuchado ni respetado. Un excelente servicio al cliente significa superar las expectativas del cliente. Esto puede incluir soporte proactivo y anticiparse a las pretensiones del cliente, o resolver un inconveniente antes que afecte a los clientes. También puede representar hacer un esfuerzo agregada para forjar relaciones mucho más cercanas.
Por servirnos de un ejemplo, el equipo de fidelización de clientes del servicio de Logicom está facultado para llevar a cabo lo que sea necesario para desarrollar relaciones humanas y genuinas con sus clientes. Nuestros valores centrales se centran en desarrollar un equipo positivo y un espíritu familiar. Para nosotros, los clientes son parte de nuestra familia. Queremos que lo sientan en el momento en que nos contacten. Con un fabuloso servicio técnico Logicom, los clientes del servicio a menudo están prestos a contarles a otros sobre su experiencia
¿Qué diferencia hay entre servicio al cliente y atención al usuario?
Hay una diferencia entre atención al cliente y servicio al cliente y en nuestro Servicio Técnico Logicom, lo entendemos. Si la atención al usuario es el de qué manera , de la misma los conceptos básicos de la resolución de problemas , el servicio al cliente es el motivo : por qué razón es preferible accionar de manera rápida y profesional, o por qué razón el inconveniente de hoy podría convertirse en un problema mayor transcurrido el tiempo si no se toman algunas medidas.
Más allá de que un equipo de servicio técnico Logicom, puede solucionar un problema técnico a corto plazo, ofrecer un fantástico servicio al cliente necesita construir relaciones y establecer una asociación real a largo plazo. Agregar ese por qué razón al desarrollo de soporte mejora la experiencia del cliente y contribuye a nuestros especialistas a prosperar y crecer. Puede ser mucho más de lo que pensabas y lo hemos resumido todo en unos pocos elementos clave:
- Géneros de servicio técnico Logicom
- Importancia del servicio técnico Logicom
- Objetivos de servicio al cliente
- Habilidades de servicio técnico Logicom
- Atención a la cliente adaptada
- Enfoque en el cliente
¿Cuántos tipos de atención al usuario existen en nuestro servicio técnico Logicom?
Se podría opinar en cada canal como un tipo diferente de atención al cliente, no obstante, solo hay dos tipos de atención al cliente: proactiva y reactiva. Hasta hace poco, el soporte reactivo era la norma: esperabas a que un cliente se pusiera en contacto con el servicio técnico Logicom con una pregunta o un problema. Pero el día de hoy, el compromiso proactivo se ha convertido en un tipo esencial de servicio al cliente. Hablamos de predecir inconvenientes y resolverlos antes de que afecten a sus clientes.
¿Por qué es esencial el servicio al cliente para un servicio técnico Logicom?
El servicio al cliente es primordial para un servicio técnico Logicomporque distingue a su compañía de sus competidores. Puede sostener a los clientes leales a su marca, productos y servicios a lo largo de muchos años. Pero eso únicamente es posible si su empresa hace del servicio al cliente una prioridad: de lo contrario, los clientes del servicio no van a estar prestos a comprometerse.
De hecho, según estudios recientes, se encontró que aproximadamente la mitad de los clientes del servicio estarían prestos a cambiar a un competidor después de una sola experiencia negativa. Si las malas experiencias se multiplican, esta cantidad aumenta al 80%. El 50% de los clientes dicen que están preparados para cambiarse a un competidor después de solo una experiencia negativa. Si las malas vivencias se multiplican, esta cantidad aumenta al 80%.
¿Qué es lo más esencial para nuestro Servicio Técnico Logicom?
Un servicio técnico puede ser un tanto diferente entre una compañía a otra, pero siempre y en todo momento sigue una regla simple. Ofrece valor agregado a las personas que usan su producto o servicio. Su producto puede ser el mejor proyecto que hay, pero jamás estará terminado sin un buen servicio al cliente profesional. Entre las tres cosas mucho más esenciales para nuestro servicio técnico Logicom son:
La exhibición de empatía
La empatía con los clientes nuevos y que ya están se volvió esencial a medida que incrementa la necesidad de respuestas efectivas y reflexivas. Estar comunicado con los clientes del servicio en sus canales preferidos es fundamental para hacer una experiencia sencilla. El 40 % de los clientes cree que el soporte en tiempo real, las 24 h, los 7 días de la semana, es fundamental y les deja realizar contacto como y en el momento en que deseen. Ponerse en los zapatos de un cliente insatisfecho lo es todo. Un excelente servicio técnico escucha los comentarios de sus clientes del servicio y los utiliza para progresar.
Resolver los inconvenientes de los clientes de forma rápida y eficiente
Tener diferentes vías de contacto pertence a las herramientas fundamentales para una excelente atención al usuario. Por servirnos de un ejemplo, nuestro espacio de trabajo proporciona lo siguiente a los equipos de soporte:
- Un contexto que persiste de un canal a otro: Los agentes deben poder entrar a la información contextual, como la información de contacto, las opciones y el tipo de cuenta de un cliente, para que los clientes no deban aguardar mientras que un agente busca esos datos.
- Herramientas de colaboración: Cuando los agentes tienen herramientas de colaboración, como la aptitud de ver y enviar notas internas sin salir de un chat, WhatsApp o integraciones con e-mail para comunicar las mejores prácticas entre departamentos, pueden responder mejor a los clientes del servicio rápidamente.
- Flujos de trabajo, disparadores y automatizaciones: Agilizan las interacciones con los clientes, ahorran recursos de soporte y dismuyen el tiempo de resolución.
Probar que el servicio al cliente es importante
El servicio al cliente lo es todo, no solamente los equipos de atención al usuario, especialistas u otras personas que tratan con los clientes del servicio. Las compañías con un magnífico servicio al cliente demuestran que la experiencia del cliente debe ser una prioridad para todos en cada etapa de su recorrido , por servirnos de un ejemplo :
- Campañas de marketing honestas
- Modelos de precios transparentes
- Un desarrollo de ventas simple
- Artículos o servicios de calidad
La meta principal del nuestro servicio técnico Logicom es contestar preguntas de manera rápida y eficiente, solucionar problemas de manera cuidadosa y empatía, producir credibilidad de marca y cultivar relaciones. Los equipos de soporte pueden medir los objetivos a través de métricas clave, que incluyen :
- Tiempo medio de primera respuesta
- El tiempo medio de resolución
- La calificación de satisfacción de un cliente en todo el tiempo
- Índices de satisfacción por canal
Cuando un equipo de servicio técnico Logicom comprende sus propósitos directos, puede contribuir a la organización y a conseguir sus objetivos generales, por ejemplo:
- Prosperar la retención de clientes del servicio
- Aumentar la lealtad del cliente
- Acrecentar el valor para toda la vida del cliente
- Crear una mayor vivencia del cliente
¿Cuál es la regla de oro de nuestro Servicio Técnico Logicom?
La mayoría de los objetivos de servicio al cliente están vinculados a una métrica. Pero la regla de oro de nuestro servicio técnico Logicom, es entender las pretensiones del cliente y llevar a cabo todo lo posible para satisfacerlas.
Si un cliente hace una llamada que tarda mucho más de lo que se espera por el hecho de que el agente estaba sosteniendo una conversación amistosa o se esforzaba por asistir, eso es una señal de un excelente servicio al cliente, aun si la resolución de la demora es alta. Si un cliente potencial se pone en contacto con el soporte para conseguir más información sobre un producto y el agente es comprensivo, eficiente y útil, ese cliente potencial recordará su experiencia como positiva, incluso si jamás se convierte en un cliente que paga.
¿Cuáles son las capacidades clave de nuestro Servicio Técnico Logicom?
Las habilidades o características de nuestro servicio técnico Logicom representan las características y habilidades que nuestros técnicos precisan para brindar un buen servicio al cliente. A menudo, los gerentes de servicio al cliente contratan agentes por sus capacidades técnicas. Las capacidades técnicas son importantes, pero las capacidades blandas no deben pasarse por alto. Estas son ciertas capacidades de nuestro servicio técnico Logicom:
- Idioma y tono
- Escucha activa
- Comunicación clara
- Habilidades interpersonales
- Capacidad para conducir múltiples tareas a la vez
- Atención a los detalles
- Aptitud de atención
- Capacidades de colaboración
Por supuesto, ante un cliente enojado, no tiene que ver con adoptar el mismo tono. A la inversa, no olvides que la tranquilidad se contagia. Ser estable y hacer todo lo posible para calmar la situación es fundamental. Los clientes responden bien cuando reciben asistencia de alguien que por supuesto está tranquilo y equilibrado. Con el chat en vivo o WhatsApp, las respuestas tienden a ser cortas, rápidas e incompletas.
Esto causa que sea más difícil para nosotros y para el cliente comprendernos. Escogemos las expresiones de forma cuidadosa y elegimos por la cautela y la claridad. Tratar de eludir siempre los juegos de palabras y las expresiones regionales. En su lugar, se adoptará un tono neutral e informativo. En el momento en que se debe contribuir a un cliente fallido , la paciencia es la mejor aliada.
¿Qué es la escucha activa?
Cuando un cliente frustrado se pone en contacto nuestro servicio técnico Logicom para quejarse, es posible que no se entienda lo que dice. Apresurarse para encontrar una solución no siempre es el mejor enfoque. La aptitud de empatizar primero es indispensable. Recordemos que el cliente está buscando una resolución, no solo una solución. Un cliente intranquilo quiere sentirse escuchado. Decirle que entendemos la causa de su llamada, apreciará ese toque de empatía y contribuirá en buena medida a progresar la experiencia de un cliente enojado.
¿Qué es la comunicación clara?
A nadie le gusta que lo pongan en espera, especialmente sin comprender cuánto tiempo va a ser la espera antes de conectarse con un agente. Cuando un cliente llama a nuestro servicio técnico Logicom o comienza un chat por WhatsApp, especificamos lo que debe aguardar en concepto de tiempos de espera. Esto ayuda a hacerle sentir que sus problemas importan para nosotros.
¿Qué son las habilidades interpersonales?
Los más destacados modelos de servicio al cliente no únicamente brindan a los agentes contenidos escritos preparados para cortar y pegar. Son el punto de partida para respuestas adaptadas de calidad, que dejan a los nuestros agentes entablar relaciones humanas y genuinas con los clientes del servicio. Amoldamos nuestra atención para cada cliente en particular, así mismo nuestras respuestas tendrán en el instante un tono más personal. Está bien emplear su propia voz y enfoque, recordemos que todo cuanto se lleve a cabo o diga va a ser un reflejo de la marca y la filosofía de nuestro servicio técnico Logicom.
¿Qué es la aptitud para conducir múltiples tareas al unísono?
Se espera que los agentes de chat en directo o WhatsApp manejen más de un cliente a la vez, lo cual es una capacidad en sí. La multitarea no hace que se pierden de vista el panorama general cuando son bombardeados con preguntas. A pesar de no conducir múltiples chats al unísono , nuestros clientes del servicio no esperarán demasiado entre las respuestas. Siempre y en todo momento tenemos la posibilidad de poner un chat en espera brevemente si requerimos más tiempo para hallar una respuesta, de la misma con la asistencia telefónica.
¿Qué es la atención a los datos?
En ocasiones es mucho más bien difícil para los clientes expresarse por escrito, se necesita un buen tiempo para comprender los matices de los distintos clientes del servicio, pero eso es parte de lo que hace que nuestro servicio técnico Logicom sea exitoso. Por poner un ejemplo, un vendedor puede ser asertivo o belicoso cuando ofrece asistencia, al paso que un ingeniero puede estimar datos profesionales complejos para resolver su inconveniente. Ser con la capacidad de leer esta clase de señales puede dar a nuestros agentes una mejor idea de cómo adaptar su enfoque al servicio al cliente.
¿Qué es la capacidad de atención?
Responder siempre a la solicitud de un cliente cuando necesite asistencia , aun si no se puede responder de inmediato , por lo que es esencial ponerse en contacto con el cliente velozmente y hacerles entender que estamos libres para asistir.
¿Qué son las capacidades de colaboración?
Contestar a el interrogante de un cliente a menudo requiere que un agente colabore con otros equipos o departamentos. Responder a una publicación en las redes sociales es compromiso del nuestro servicio de atención al cliente. Una buena atención al cliente es compromiso de todos y por este motivo es fundamental que nuestros agentes tengan excelentes habilidades de colaboración.
Los agentes tienen que tener capacidades de servicio al cliente concretas para cada canal de soporte. El mejor de servicio al cliente va a poder cambiar fácilmente entre canales y resolver problemas con las habilidades que mejor se amolden a cada canal. La perfección en nuestra aptitud de empatizar y comunicar los entendimientos del producto a los clientes del servicio es el pilar de nuestro servicio técnico Logicom. Nuestro equipo de soporte trabaja a través de múltiples canales, y todos esos canales requiere conjuntos de capacidades sutilmente distintas.
¿Qué es un soporte por teléfono y correo?
Algunos aseguran que disponemos nuestras conmuevas al máximo, otros comentan que transmitimos nuestras conmuevas mediante nuestra voz. En nuestro servicio técnico Logicom sabemos cómo se transmite la información de manera correcta por teléfono. Para otorgar un óptimo soporte telefónico se debe limitar el lenguaje y el tono. Empezar oyendo, luego validar el inconveniente y comunicar los tiempos de espera.
Las respuestas por mail requieren mucho más estructura y precisión que otros tipos de soporte. Redactar de manera clara y concisa, evitará cometer fallos que puedan confundir la mente del cliente. Para proporcionar un excelente soporte por mail en todas y cada una de las situaciones:
- Emplear plantillas, no documentos listos para utilizar
- Responder en un tiempo establecido
- Imitar las formulaciones de los clientes del servicio
- Soporte de chat: la multitarea es una habilidad clave
Ofrecer un excelente soporte de chat en directo por WhatsApp, requiere habilidades telefónicas y de escritura. El chat es una conversación en tiempo real, al igual que el servicio de atención al usuario por teléfono, pero también requiere fuertes capacidades de escritura. O sea a eso que todo buen agente de chat en vivo debe prestar atención:
- Usa un tono despacio e informativo.
- Sea multitarea
- Descifrar las pistas del cliente
- El soporte mediante redes y correo requiere reacciones rápidas
El soporte mediante redes y correo requiere todas y cada una de las habilidades citadas anteriormente. Cuando el chat en directo no está libre, los clientes del servicio de manera frecuente recurren a los canales que usan para estar comunicado con amigos y familiares. Canales como el mensaje de texto, correo electrónico, Facebook Messenger, etc. tienen la posibilidad de ofrecer una experiencia mucho más rápida y favorable.
¿Cuál es el Soporte Técnico Logicom ideal?
Para llevar a cabo bien nuestro trabajo, los agentes necesitan todas y cada una de las capacidades citadas anteriormente. Aquí hay algunas capacidades y características de servicio técnico Logicom que nos diferencia del resto:
- Experiencia haciendo un trabajo en un entorno destinado al servicio técnico Logicom.
- Excelentes habilidades para solucionar problemas, convertimos una situación difícil en una situación de éxito.
- Atención al detalle, increíble administración del tiempo y pasión por las relaciones humanas.
- Comunicación clara y efectiva con buenas habilidades entre personas.
- Capacidad para predecir las pretensiones de los clientes del servicio en función de las pistas que dan.
- Actitud de atención al cliente con aptitud para mantener la calma en ocasiones estresantes.
- Aptitud para administrar múltiples tareas en un ambiente dinámico con una motivación y actitud positiva.
- Empatía por los clientes para maximizar su satisfacción y la creencia de que, si no entendemos algo, siempre podemos aprenderlo.
- Pasión por nuestro trabajo y la experiencia en la utilización de programa de servicio al cliente para seguir y administrar conversaciones con clientes del servicio.
¿Cuáles son las virtudes de nuestro servicio técnico Logicom?
Las primordiales virtudes y beneficios de contratar nuestro servicio técnico Logicom tienen dentro:
- Tener relaciones directas con los clientes del servicio por medio de todos los canales de soporte
- Calmar situaciones difíciles oyendo a los clientes del servicio, ofreciendo soluciones veloces y efectivas
- Representar a la empresa en primera línea sirviendo a los clientes
- Mantener actualizados los expedientes de los clientes
- Compartir los comentarios de los clientes con otros equipos para mejorar su experiencia
- Ayudar a los clientes del servicio que quieren un reembolso o un cambio
La mayoría de los expertos de nuestro servicio técnico Logicom tiene una variedad de habilidades, descritas previamente. La capacitación en el servicio técnico Logicom ayuda a nutrir estas habilidades. Encontrar el tiempo no en todos los casos es simple, pero la capacitación es cada vez más esencial a medida que aumentamos nuestra experiencia. Las capacidades de servicio al cliente ayudan a mantener un alto enfoque en el cliente.
Las compañías que saben de qué forma hacer esto detallan a sus clientes que sus necesidades son importantes para toda la organización. Cada equipo debe hacer de los clientes su prioridad. Una manera de llevar a cabo esto es escuchar lo que deben decir, especialmente en el momento en que tener una protesta, piden nuevos servicios e indican cómo prefieren estar comunicado. Los datos retenidos en toda la organización son otra manera de realizar esto. Dejan a cada integrante de la compañía ajustar mejor la experiencia del cliente.