Servicio Técnico LIEBHERR en Tenerife: Conservación, Colocación, Reparación y Venta de Repuestos de electrodomésticos LIEBHERR en todas las localidades de Tenerife a domicilio. Contáctanos sin Compromiso, nosotros te llamaremos. Nuestro servicio de asistencia y soporte técnico LIEBHERR cumple con todas y cada una de las definiciones y habilidades requeridas. Es ante un servicio de atención profesional que trata de contribuir a sus clientes.
¿Qué se conoce como Servicio Técnico?
Para una compañía, el servicio de asistencia técnica puede significar la diferencia entre el éxito y el fracaso, pero nadie puede ponerse de acuerdo sobre qué es realmente o de qué forma manejarlo apropiadamente. Un servicio técnico LIEBHERR} es la asistencia y los consejos que ofrece una compañía a quienes compran o utilizan sus servicios o modelos.
Asimismo es el desarrollo que permite ofrecer un excelente servicio, el servicio al cliente es mucho más que en el momento en que un cliente te llama o te manda un correo electrónico. Igualmente, se trata de las siguientes cosas: Un cliente busca una solución y encuentra tu negocio. El servicio de atención al usuario ahora está empezando, al tiempo que esa persona no es un cliente todavía. Un consumidor emplea su base de conocimientos para hallar respuestas a sus cuestiones. Una vez más, hablamos de servicio al cliente.
¿Qué puede ser un buen servicio técnico de electrodomésticos para el usuario?
Son los elementos humanos del servicio técnico LIEBHERR los que realmente definen un excelente servicio al cliente. Los clientes del servicio aguardan respuestas rápidas por medio de los canales de su elección, pero estos son los problemas centrales. Una experiencia triunfadora del cliente depende de de qué forma se sienta. Por poner un ejemplo, si un cliente es transferido de un departamento a otro y tiene que repetirse o si lo ponen en espera, no se siente escuchado ni respetado. Un increíble servicio al cliente significa sobrepasar las expectativas del cliente. Esto puede incluir soporte proactivo y anticiparse a las pretensiones del cliente, o resolver un problema antes que afecte a los clientes del servicio. También puede representar hacer un esfuerzo adicional para forjar relaciones mucho más cercanas.
Por ejemplo, el equipo de fidelización de clientes del servicio de LIEBHERR está facultado para llevar a cabo lo que sea preciso para desarrollar relaciones humanas y auténticas con sus clientes del servicio. Nuestros valores centrales se centran en desarrollar un equipo positivo y un espíritu familiar. Para nosotros, los clientes forman parte de nuestra familia. Queremos que lo sientan en el momento en que nos contacten. Con un fabuloso servicio técnico LIEBHERR, los clientes de manera frecuente están dispuestos a contarles a otros sobre su experiencia
¿Qué diferencia hay entre servicio al cliente y atención al usuario?
Hay una diferencia entre atención al cliente y servicio al cliente y en nuestro Servicio Técnico LIEBHERR, lo entendemos. Si la atención al cliente es el de qué manera , exactamente la misma los conceptos básicos de la resolución de problemas , el servicio al cliente es el por qué : por qué es preferible accionar de forma rápida y profesional, o por qué el inconveniente actual podría convertirse en un problema mayor transcurrido el tiempo si no se toman algunas medidas.
Más allá de que un equipo de servicio técnico LIEBHERR, puede arreglar un inconveniente técnico a corto plazo, brindar un maravilloso servicio al cliente necesita construir relaciones y establecer una asociación real a largo plazo. Añadir ese por qué al desarrollo de soporte mejora la experiencia del cliente y ayuda a nuestros profesionales a mejorar y medrar. Puede ser mucho más de lo que pensabas y lo hemos resumido todo en unos pocos elementos clave:
- Tipos de servicio técnico LIEBHERR
- Relevancia del servicio técnico LIEBHERR
- Objetivos de servicio al cliente
- Habilidades de servicio técnico LIEBHERR
- Atención a la cliente personalizada
- Enfoque en el cliente
¿Cuántos tipos de atención al cliente existen en nuestro servicio técnico LIEBHERR?
Se podría opinar en todos y cada canal como un tipo diferente de atención al usuario, sin embargo, solo hay dos tipos de atención al cliente: proactiva y reactiva. Hasta hace poco, el soporte reactivo era la norma: esperabas a que un cliente se pusiera en contacto con el servicio técnico LIEBHERR con una pregunta o un inconveniente. Pero el día de hoy, el deber proactivo se convirtió en un tipo esencial de servicio al cliente. Se trata de anticipar inconvenientes y resolverlos antes que afecten a sus clientes.
¿Por qué es esencial el servicio al cliente para un servicio técnico LIEBHERR?
El servicio al cliente es primordial para un servicio técnico LIEBHERRpor el hecho de que distingue a su compañía de sus contendientes. Puede sostener a los clientes fieles a su marca, bienes y prestaciones a lo largo de muchos años. Pero eso únicamente es posible si su empresa hace del servicio al cliente una prioridad: en caso contrario, los clientes del servicio no estarán dispuestos a comprometerse.
De hecho, según nuevos análisis, se encontró que aproximadamente media parta de los clientes estarían dispuestos a cambiar a un contrincante tras solo una experiencia negativa. Si las malas experiencias se multiplican, esta cantidad incrementa al 80%. El 50% de los clientes del servicio dicen que están preparados para cambiarse a un contrincante tras una sola experiencia negativa. Si las malas experiencias se multiplican, esta cifra aumenta al 80%.
¿Qué es lo más esencial para nuestro Servicio Técnico LIEBHERR?
Un servicio técnico puede ser un tanto diferente entre una compañía a otra, pero siempre y en todo momento prosigue una regla simple. Ofrece valor añadido a quienes emplean su producto o servicio. Su producto puede ser el mejor proyecto que existe, pero nunca estará terminado sin un excelente servicio al cliente profesional. Entre las tres cosas mucho más esenciales para nuestro servicio técnico LIEBHERR son:
La exhibición de empatía
La empatía con los clientes del servicio nuevos y existentes se ha vuelto esencial conforme incrementa la necesidad de respuestas funcionales y reflexivas. Comunicarse con los clientes en sus canales preferidos es fundamental para crear una experiencia sencilla. El 40 % de los clientes piensa que el soporte en el mismo instante, las 24 h, los 7 días de la semana, es esencial y les permite realizar contacto como y en el momento en que deseen. Ponerse en los zapatos de un cliente insatisfecho lo es todo. Un excelente servicio técnico escucha los comentarios de sus clientes y los emplea para progresar.
Resolver los problemas de los clientes de manera rápida y eficiente
Disponer de distintas vías de contacto pertence a las herramientas fundamentales para una excelente atención al usuario. Por ejemplo, nuestro espacio de trabajo proporciona lo siguiente a los equipos de soporte:
- Un contexto que persiste de un canal a otro: Los agentes tienen que poder entrar a la información contextual, como la información de contacto, las preferencias y el género de cuenta de un cliente, a fin de que los clientes no deban esperar mientras un agente busca esos datos.
- Herramientas de colaboración: Cuando los agentes tienen herramientas de colaboración, como la capacidad de ver y mandar notas internas sin salir de un chat, WhatsApp o integraciones con correo electrónico para comunicar las mejores prácticas entre departamentos, pueden contestar mejor a los clientes del servicio de manera rápida.
- Flujos de trabajo, disparadores y automatizaciones: Agilizan las interacciones con los clientes, ahorran recursos de soporte y dismuyen el tiempo de resolución.
Demostrar que el servicio al cliente es importante
El servicio al cliente lo es todo, no solamente los equipos de atención al usuario, especialistas u otra gente que tratan con los clientes. Las compañías con un magnífico servicio al cliente demuestran que la experiencia del cliente debe ser una prioridad para todos en cada etapa de su recorrido , por ejemplo :
- Campañas de marketing sinceras
- Modelos de costes transparentes
- Un proceso de ventas simple
- Modelos o servicios de calidad
La meta principal del nuestro servicio técnico LIEBHERR es responder cuestiones de manera rápida y eficiente, solucionar inconvenientes de manera cuidadosa y empatía, producir probabilidad de marca y cultivar relaciones. Los equipos de soporte pueden medir los objetivos a través de métricas clave, que incluyen :
- Tiempo medio de primera contestación
- El tiempo medio de resolución
- La calificación de satisfacción de un cliente a lo largo del tiempo
- Índices de satisfacción por canal
En el momento en que un equipo de servicio técnico LIEBHERR comprende sus propósitos directos, puede contribuir a la organización y a poder sus objetivos en general, por ejemplo:
- Prosperar la retención de clientes del servicio
- Acrecentar la lealtad del cliente
- Aumentar el valor para toda la vida del cliente
- Hacer una mejor experiencia del cliente
¿Cuál es la regla de oro de nuestro Servicio Técnico LIEBHERR?
La mayoría de los objetivos de servicio al cliente están vinculados a una métrica. Pero la regla de oro de nuestro servicio técnico LIEBHERR, es entender las pretensiones del cliente y llevar a cabo todo lo que es posible para satisfacerlas.
Si un cliente hace una llamada que tarda más de lo esperado porque el agente se encontraba sosteniendo una charla amistosa o se esforzaba por asistir, eso es una señal de un buen servicio al cliente, aun si la resolución de la demora es alta. Si un cliente potencial se pone en contacto con el soporte para conseguir más información sobre un producto y el agente es comprensivo, eficaz y útil, ese cliente potencial recordará su experiencia como efectiva, aun si jamás se transforma en un cliente que paga.
¿Cuáles son las habilidades clave de nuestro Servicio Técnico LIEBHERR?
Las capacidades o especificaciones de nuestro servicio técnico LIEBHERR representan las características y capacidades que nuestros especialistas necesitan para brindar un excelente servicio al cliente. Con frecuencia, los gerentes de servicio al cliente contratan agentes por sus habilidades técnicas. Las habilidades técnicas son importantes, pero las habilidades blandas no deben pasarse por alto. Estas son algunas de las habilidades de nuestro servicio técnico LIEBHERR:
- Idioma y tono
- Escucha activa
- Comunicación clara
- Capacidades entre personas
- Capacidad para conducir múltiples tareas al unísono
- Atención a los detalles
- Capacidad de atención
- Habilidades de colaboración
Como es natural, frente a un cliente enojado, no se trata de adoptar el mismo tono. A la inversa, no olvides que la tranquilidad se contagia. Ser firme y hacer todo lo que es posible para aliviar la situación es primordial. Los clientes del servicio responden bien en el momento en que reciben ayuda de alguien que obviamente está tranquilo y equilibrado. Con el chat en directo o WhatsApp, las respuestas tienden a ser cortas, rápidas e incompletas.
Esto causa que sea más difícil para nosotros y para el cliente entendernos. Elegimos las expresiones de forma cuidadosa y optamos por la precaución y la claridad. Tratar de evitar siempre y en todo momento los juegos de palabras y las expresiones regionales. En su rincón, se adoptará un tono neutral e informativo. Cuando se debe ayudar a un cliente frustrado , la paciencia es la mejor aliada.
¿Qué es la escucha activa?
Cuando un cliente frustrado se pone en contacto nuestro servicio técnico LIEBHERR para quejarse, es posible que no se comprenda lo que está diciendo. Apurarse para localizar una solución no siempre es el mejor enfoque. La capacidad de empatizar primero es primordial. Recordemos que el cliente busca una resolución, no solo una solución. Un cliente intranquilo desea sentirse escuchado. Mencionarle que entendemos el motivo de su llamada, va a apreciar ese toque de empatía y contribuirá en gran medida a prosperar la experiencia de un cliente enojado.
¿Qué es la comunicación clara?
A absolutamente nadie le gusta que lo pongan en espera, especialmente sin comprender cuánto tiempo será la espera antes de conectarse con un agente. En el momento en que un cliente llama a nuestro servicio técnico LIEBHERR o comienza un chat por WhatsApp, especificamos lo que debe aguardar en términos de tiempos de espera. Esto asiste para hacerle sentir que sus problemas importan para nosotros.
¿Qué son las habilidades entre personas?
Los mejores modelos de servicio al cliente no solamente brindan a los agentes contenidos escritos preparados para recortar y pegar. Son el punto de inicio para respuestas adaptadas de calidad, que dejan a los nuestros agentes establecer relaciones humanas y auténticas con los clientes. Amoldamos nuestra atención para cada cliente en particular, de esta forma nuestras respuestas van a tener instantaneamente un tono más personal. Está bien emplear su propia voz y enfoque, tengamos en cuenta que todo cuanto se realice o diga será un reflejo de la marca y la filosofía de nuestro servicio técnico LIEBHERR.
¿Qué es la capacidad para conducir múltiples tareas al unísono?
Se estima que los agentes de chat en directo o WhatsApp manejen más de un cliente al unísono, lo cual es una capacidad en sí misma. La multitarea no hace que se pierden de vista el panorama general cuando son bombardeados con cuestiones. A pesar de no manejar múltiples chats a la vez , nuestros clientes no esperarán demasiado entre las respuestas. Siempre podemos poner un chat en espera brevemente si necesitamos más tiempo para conseguir una respuesta, al igual que con la asistencia telefónica.
¿Qué es la atención a los detalles?
En ocasiones es mucho más bien difícil para los clientes del servicio expresarse por escrito, se necesita mucho tiempo para entender los matices de los distintos clientes, pero eso es una parte de lo que hace que nuestro servicio técnico LIEBHERR sea exitoso. Por ejemplo, un vendedor puede ser asertivo o belicoso en el momento en que brinda asistencia, al tiempo que un ingeniero puede querer detalles especialistas complejos para solucionar su inconveniente. Ser capaz de leer este género de señales puede dar a nuestros agentes una idea más clara de de qué forma adaptar su enfoque al servicio al cliente.
¿Qué es la capacidad de atención?
Responder siempre y en todo momento a la consulta de un cliente en el momento en que necesite asistencia , aun si es imposible contestar inmediatamente , por lo que es importante ponerse en contacto con el cliente rápidamente y hacerles entender que nos encontramos libres para ayudar.
¿Qué son las capacidades de colaboración?
Contestar a la pregunta de un cliente a menudo requiere que un agente colabore con otros equipos o departamentos. Contestar a una publicación en las redes sociales es responsabilidad del nuestro servicio de atención al cliente. Una buena atención al usuario es responsabilidad de todos y por ello es fundamental que nuestros agentes tengan excelentes habilidades de colaboración.
Los agentes tienen que tener capacidades de servicio al cliente concretas para cada canal de soporte. El más destacable de servicio al cliente va a poder cambiar de forma fácil entre canales y resolver inconvenientes con las capacidades que mejor se amolden a cada canal. La perfección en nuestra aptitud de empatizar y comunicar los conocimientos del producto a los clientes es el pilar de nuestro servicio técnico LIEBHERR. Nuestro equipo de soporte trabaja a través de múltiples canales, y cada uno de esos canales necesita conjuntos de habilidades levemente diferentes.
¿Qué es un soporte por teléfono y correo?
Ciertos comentan que disponemos nuestras emociones al máximo, otros comentan que transmitimos nuestras emociones mediante nuestra voz. En nuestro servicio técnico LIEBHERR entendemos de qué manera se transmite la información de manera acertada por teléfono. Para otorgar un óptimo soporte telefónico se debe limitar el lenguaje y el tono. Comenzar escuchando, entonces validar el inconveniente y hacer llegar los tiempos de espera.
Las respuestas por e-mail necesitan más composición y precisión que otros géneros de soporte. Redactar de forma clara y sucinta, evitará cometer fallos que logren confundir la mente del cliente. Para proporcionar un increíble soporte por correo electrónico en todas las ocasiones:
- Emplear plantillas, no documentos completados para emplear
- Responder en un tiempo predeterminado
- Imitar las formulaciones de los clientes del servicio
- Soporte de chat: la multitarea es una habilidad clave
Brindar un excelente soporte de chat en vivo por WhatsApp, necesita habilidades telefónicas y de escritura. El chat es una conversación en tiempo real, exactamente la misma el servicio de atención al cliente por teléfono, pero también requiere fuertes habilidades de escritura. Esto es a eso que todo buen agente de chat en vivo debe prestar atención:
- Usa un tono suave y también informativo.
- Sea multitarea
- Descifrar las pistas del cliente
- El soporte a través de redes y correo requiere reacciones veloces
El soporte a través de redes y mensajería requiere todas las capacidades mentadas anteriormente. Cuando el chat en vivo no está disponible, los clientes del servicio de forma frecuente recurren a los canales que usan para estar comunicado con amigos y familiares. Canales como el SMS, mail, Facebook Messenger, etcétera. tienen la posibilidad de brindar una experiencia más rápida y favorable.
¿Cuál es el Servicio Técnico LIEBHERR ideal?
Para llevar a cabo bien nuestro trabajo, los agentes precisan todas las capacidades mentadas anteriormente. Aquí hay algunas habilidades y cualidades de servicio técnico LIEBHERR que nos diferencia del resto:
- Experiencia trabajando en un entorno orientado al servicio técnico LIEBHERR.
- Excelentes habilidades para solucionar problemas, convertimos una situación bien difícil en una situación de éxito.
- Atención al detalle, excelente administración del tiempo y pasión por las relaciones humanas.
- Comunicación clara y efectiva con buenas habilidades interpersonales.
- Aptitud para predecir las necesidades de los clientes en función de las pistas que proporcionan.
- Actitud de atención al usuario con capacidad para mantener la tranquilidad en ocasiones estresantes.
- Capacidad para administrar múltiples tareas en un ambiente dinámico con una motivación y actitud positiva.
- Empatía por los clientes para aumentar al máximo su satisfacción y la creencia de que, si no entendemos algo, siempre podemos aprenderlo.
- Pasión por nuestro trabajo y la experiencia en la utilización de software de servicio al cliente para rastrear y regentar conversaciones con clientes del servicio.
¿Cuáles son las virtudes de nuestro soporte técnico LIEBHERR?
Las principales ventajas y beneficios de contratar nuestro servicio técnico LIEBHERR incluyen:
- Tener interacciones directas con los clientes del servicio a través de todos los canales de soporte
- Calmar ocasiones difíciles oyendo a los clientes del servicio, ofreciendo soluciones veloces y efectivas
- Representar a la empresa en primera línea sirviendo a los clientes del servicio
- Mantener actualizados los expedientes de los clientes del servicio
- Comunicar los comentarios de los clientes con otros equipos para prosperar su experiencia
- Contribuir a los clientes del servicio que quieren un reembolso o un cambio
La mayor parte de los expertos de nuestro servicio técnico LIEBHERR tiene una pluralidad de capacidades, descritas anteriormente. La capacitación en el servicio técnico LIEBHERR ayuda a nutrir estas habilidades. Conseguir el tiempo no siempre es fácil, pero la capacitación es cada vez más importante a medida que aumentamos nuestra experiencia. Las capacidades de servicio al cliente ayudan a mantener un prominente enfoque en el cliente.
Las compañías que saben de qué manera hacer esto detallan a sus clientes del servicio que sus pretensiones son importantes para toda la organización. Cada equipo debe realizar de los clientes del servicio su prioridad. Una manera de realizar esto es escuchar lo que deben decir, en especial en el momento en que tener una protesta, piden nuevos servicios e indican de qué forma prefieren estar comunicado. Los datos retenidos en toda la organización son otra manera de llevar a cabo esto. Permiten a cada integrante de la compañía personalizar mejor la experiencia del cliente.