Servicio Técnico iNew en Tenerife: Conservación, Colocación, Arreglo y Venta de Repuestos de electrodomésticos iNew en todas y cada una de las localidades de Tenerife a hogar. Comunícate con nuestro soporte técnico sin compromiso, estaremos encantados de ayudarte. Nuestro trabajo de asistencia y soporte técnico iNew cumple con todas las definiciones y habilidades requeridas. Es frente un servicio de atención profesional que trata de ayudar a sus clientes del servicio.
¿Cómo podemos describir un Servicio Técnico?
Para una empresa, el servicio de asistencia técnica puede representar la diferencia entre el éxito y el fracaso, pero nadie puede ponerse en concordancia sobre qué es verdaderamente o de qué forma manejarlo apropiadamente. Un servicio técnico iNew} es la asistencia y el asesoramiento que brinda una compañía a quienes compran o usan sus servicios o productos.
Asimismo es el proceso que permite ofrecer un buen servicio, el servicio al cliente es más que en el momento en que un cliente te llama o te envía un correo. Del mismo modo, se trata de las siguientes cosas: Un cliente está buscando una solución y encuentra tu negocio. El servicio de atención al cliente ahora está comenzando, al tiempo que esa persona ni siquiera es un cliente todavía. Un cliente usa su base de conocimientos para localizar respuestas a sus preguntas. Una vez más, se trata de servicio al cliente.
¿Qué es un buen servicio técnico de electrodomésticos para el usuario?
Son los elementos humanos del servicio técnico iNew los que verdaderamente definen un excelente servicio al cliente. Los clientes esperan respuestas rápidas a través de los canales de su decisión, pero estos son los inconvenientes centrales. Una experiencia triunfadora del cliente depende de cómo se sienta. Por servirnos de un ejemplo, si un cliente es transferido de un departamento a otro y debe repetirse o si lo ponen en espera, no se siente escuchado ni respetado. Un excelente servicio al cliente significa superar las esperanzas del cliente. Esto puede integrar soporte proactivo y anticiparse a las necesidades del cliente, o resolver un problema antes de que afecte a los clientes. Asimismo puede representar realizar un esfuerzo agregada para forjar relaciones más cercanas.
Por ejemplo, el equipo de fidelización de clientes de iNew está facultado para realizar lo que sea preciso para desarrollar relaciones humanas y auténticas con sus clientes del servicio. Nuestros valores centrales se centran en desarrollar un equipo positivo y un espíritu familiar. Para nosotros, los clientes forman parte de nuestra familia. Queremos que lo sientan cuando nos contacten. Con un fabuloso servicio técnico iNew, los clientes del servicio con frecuencia están prestos a contarles a otros sobre su experiencia
¿Qué diferencia hay entre servicio al cliente y atención al cliente?
Hay una diferencia entre atención al cliente y servicio al cliente y en nuestro Servicio Técnico iNew, lo entendemos. Si la atención al cliente es el de qué manera , de la misma los conceptos básicos de la resolución de inconvenientes , el servicio al cliente es el por qué : por qué razón es mejor accionar de forma rápida y profesional, o por qué el inconveniente actual podría convertirse en un inconveniente mayor transcurrido el tiempo si no se toman algunas medidas.
Más allá de que un equipo de servicio técnico iNew, puede arreglar un inconveniente técnico a corto plazo, ofrecer un fantástico servicio al cliente requiere construir relaciones y detallar una asociación real a largo plazo. Añadir ese por qué razón al desarrollo de soporte optimización la experiencia del cliente y ayuda a nuestros técnicos a mejorar y crecer. Puede ser mucho más de lo que pensabas y lo hemos resumido todo en unos pocos elementos clave:
- Géneros de servicio técnico iNew
- Importancia del servicio técnico iNew
- Objetivos de servicio al cliente
- Habilidades de servicio técnico iNew
- Atención a la cliente adaptada
- Enfoque en el cliente
¿Cuántos géneros de atención al usuario existen en nuestro servicio técnico iNew?
Se podría creer en cada canal como un tipo diferente de atención al cliente, sin embargo, solo hay dos tipos de atención al usuario: proactiva y reactiva. Hasta hace poco, el soporte reactivo era la norma: aguardabas a que un cliente se pusiese en contacto con el servicio técnico iNew con una pregunta o un problema. Pero el día de hoy, el compromiso proactivo se ha convertido en un tipo fundamental de servicio al cliente. Se trata de predecir problemas y resolverlos antes que afecten a sus clientes.
¿Por qué es importante el servicio al cliente para un servicio técnico iNew?
El servicio al cliente es primordial para un servicio técnico iNewpues distingue a su compañía de sus contendientes. Puede sostener a los clientes fieles a su marca, productos y servicios durante varios años. Pero eso únicamente es viable si su empresa hace del servicio al cliente una prioridad: en caso contrario, los clientes del servicio no estarán dispuestos a comprometerse.
De hecho, según estudios recientes, se encontró que aproximadamente la mitad de los clientes del servicio estarían prestos a cambiar a un competidor tras una sola experiencia negativa. Si las malas vivencias se multiplican, esta cifra aumenta al 80%. El 50% de los clientes comentan que están preparados para mudarse a un competidor tras una sola experiencia negativa. Si las malas experiencias se multiplican, esta cifra incrementa al 80%.
¿Qué es lo más importante para nuestro Servicio Técnico iNew?
Un servicio técnico puede ser un poco diferente entre una compañía a otra, pero siempre y en todo momento sigue una regla fácil. Ofrece valor agregado a las personas que usan su producto o servicio. Su producto puede ser el mejor proyecto que existe, pero jamás estará completo sin un excelente servicio al cliente profesional. Entre las tres cosas mucho más importantes para nuestro servicio técnico iNew son:
La muestra de empatía
La empatía con los clientes nuevos y que ya están se ha vuelto esencial a medida que incrementa la necesidad de respuestas efectivas y reflexivas. Estar comunicado con los clientes en sus canales favoritos es fundamental para crear una experiencia fácil. El 40 % de los clientes del servicio cree que el soporte en tiempo real, las 24 h, los 7 días de la semana, es fundamental y les permite llevar a cabo contacto como y en el momento en que deseen. Ponerse en los zapatos de un cliente insatisfecho lo es todo. Un buen servicio técnico escucha los comentarios de sus clientes del servicio y los utiliza para mejorar.
Resolver los inconvenientes de los clientes de forma rápida y eficaz
Disponer de distintas vías de contacto se encuentra dentro de las herramientas esenciales para una increíble atención al usuario. Por ejemplo, nuestro espacio de trabajo proporciona lo siguiente a los equipos de soporte:
- Un contexto que persiste de un canal a otro: Los agentes deben poder entrar a la información contextual, como la información de contacto, las preferencias y el género de cuenta de un cliente, para que los clientes no tengan que aguardar mientras que un agente busca esos datos.
- Herramientas de colaboración: Cuando los agentes tienen herramientas de colaboración, como la capacidad de ver y enviar notas internas sin salir de un chat, WhatsApp o integraciones con correo electrónico para compartir las mejores prácticas entre departamentos, tienen la posibilidad de contestar mejor a los clientes de forma rápida.
- Flujos de trabajo, disparadores y automatizaciones: Agilizan las relaciones con los clientes del servicio, ahorran elementos de soporte y reducen el tiempo de resolución.
Demostrar que el servicio al cliente es importante
El servicio al cliente lo es todo, no solamente los equipos de atención al usuario, profesionales u otras personas que tratan con los clientes. Las empresas con un magnífico servicio al cliente prueban que la experiencia del cliente debe ser una prioridad para todos en todos y cada etapa de su paseo , por poner un ejemplo :
- Campañas de marketing francas
- Modelos de costes con transparencia
- Un desarrollo de ventas fácil
- Artículos o servicios de calidad
El objetivo primordial del nuestro servicio técnico iNew es contestar preguntas de forma rápida y eficaz, solucionar inconvenientes de manera cuidadosa y empatía, producir credibilidad de marca y cultivar relaciones. Los equipos de soporte pueden medir los objetivos mediante métricas clave, que incluyen :
- Tiempo medio de primera respuesta
- El tiempo medio de resolución
- La calificación de satisfacción de un cliente en todo el tiempo
- Índices de satisfacción por canal
Cuando un equipo de servicio técnico iNew comprende sus propósitos directos, puede ayudar a la organización y a conseguir sus propósitos generales, por servirnos de un ejemplo:
- Mejorar la retención de clientes del servicio
- Acrecentar la lealtad del cliente
- Aumentar el valor de por vida del cliente
- Crear una mayor vivencia del cliente
¿Cuál es la regla de oro de nuestro Servicio Técnico iNew?
La mayoría de los objetivos de servicio al cliente están vinculados a una métrica. Pero la regla de oro de nuestro servicio técnico iNew, es comprender las pretensiones del cliente y hacer todo lo posible para satisfacerlas.
Si un cliente hace una llamada que tarda mucho más de lo que se espera por el hecho de que el agente estaba sosteniendo una conversación amistosa o se esforzaba por ayudar, eso es una señal de un excelente servicio al cliente, aun si la resolución de la demora es alta. Si un cliente potencial se pone en contacto con el soporte para conseguir mucho más información sobre un producto y el agente es comprensivo, eficaz y útil, ese cliente potencial recordará su experiencia como positiva, aun si nunca se convierte en un cliente que paga.
¿Cuáles son las habilidades clave de nuestro Servicio Técnico iNew?
Las capacidades o peculiaridades de nuestro servicio técnico iNew representan las características y capacidades que nuestros especialistas necesitan para ofrecer un excelente servicio al cliente. A menudo, los gerentes de servicio al cliente contratan agentes por sus habilidades técnicas. Las capacidades técnicas son importantes, pero las capacidades blandas no tienen que pasarse por prominente. Estas son ciertas capacidades de nuestro servicio técnico iNew:
- Idioma y tono
- Escucha activa
- Comunicación clara
- Capacidades entre personas
- Aptitud para manejar múltiples tareas al unísono
- Atención a los datos
- Aptitud de atención
- Capacidades de colaboración
Naturalmente, frente a un cliente enojado, no tiene que ver con adoptar exactamente el mismo tono. A la inversa, no olvides que la calma se contagia. Ser estable y realizar todo lo posible para aliviar la situación es fundamental. Los clientes del servicio responden bien en el momento en que reciben ayuda de alguien que por supuesto está tranquilo y equilibrado. Con el chat en directo o WhatsApp, las respuestas tienden a ser cortas, veloces e incompletas.
Esto hace que sea más bien difícil para nosotros y para el cliente entendernos. Elegimos las expresiones de forma cuidadosa y elegimos por la precaución y la claridad. Intentar evitar siempre y en todo momento los juegos de palabras y las expresiones regionales. En su lugar, se adoptará un tono neutral e informativo. En el momento en que se tiene que contribuir a un cliente frustrado , la paciencia es la mejor aliada.
¿Qué es la escucha activa?
Cuando un cliente fallido se pone en contacto nuestro servicio técnico iNew para quejarse, posiblemente no se entienda lo que está diciendo. Apresurarse para encontrar una solución no siempre es el más destacable enfoque. La aptitud de empatizar primero es primordial. Recordemos que el cliente está buscando una resolución, no solo una solución. Un cliente intranquilo quiere sentirse escuchado. Mencionarle que comprendemos la causa de su llamada, apreciará ese toque de empatía y contribuirá en buena medida a progresar la experiencia de un cliente enojado.
¿Qué es la comunicación clara?
A absolutamente nadie le agrada que lo pongan en espera, singularmente sin comprender cuánto tiempo va a ser la espera antes de conectarse con un agente. Cuando un cliente llama a nuestro servicio técnico iNew o comienza un chat por WhatsApp, especificamos lo que debe esperar en concepto de tiempos de espera. Esto ayuda a hacerle sentir que sus problemas son importantes para nosotros.
¿Qué son las habilidades entre personas?
Los más destacados modelos de servicio al cliente no solamente brindan a los agentes textos preparados para cortar y pegar. Son el punto de inicio para respuestas adaptadas de calidad, que dejan a los nuestros agentes establecer relaciones humanas y auténticas con los clientes del servicio. Adaptamos nuestra atención para cada cliente particularmente, de esta forma nuestras respuestas van a tener inmediatamente un tono mucho más personal. Está bien usar su voz y enfoque, recordemos que todo cuanto se lleve a cabo o diga va a ser un reflejo de la marca y la filosofía de nuestro servicio técnico iNew.
¿Qué es la aptitud para conducir múltiples tareas al unísono?
Se espera que los agentes de chat en directo o WhatsApp manejen mucho más de un cliente al unísono, lo que es una habilidad en sí misma. La multitarea no provoca que se pierden de vista el panorama general cuando son bombardeados con preguntas. A pesar de no manejar múltiples chats a la vez , nuestros clientes del servicio no aguardarán bastante entre las respuestas. Siempre y en todo momento tenemos la posibilidad de poner un chat en espera brevemente si necesitamos mucho más tiempo para localizar una contestación, de la misma con la asistencia telefónica.
¿Qué es la atención a los detalles?
En ocasiones es mucho más bien difícil para los clientes del servicio expresarse por escrito, se necesita bastante tiempo para entender los matices de los diferentes clientes, pero eso es una parte de lo que hace que nuestro servicio técnico iNew sea exitoso. Por servirnos de un ejemplo, un vendedor puede ser asertivo o belicoso cuando ofrece asistencia, al paso que un ingeniero puede querer datos especialistas complejos para solucionar su inconveniente. Ser capaz de leer este tipo de señales puede dar a nuestros agentes una idea más clara de cómo amoldar su enfoque al servicio al cliente.
¿Qué es la aptitud de atención?
Contestar siempre y en todo momento a la solicitud de un cliente en el momento en que necesite asistencia , incluso si es imposible contestar de inmediato , con lo que es importante contactar con el cliente velozmente y hacerles saber que nos encontramos disponibles para asistir.
¿Qué son las capacidades de colaboración?
Contestar a la pregunta de un cliente con frecuencia necesita que un agente colabore con otros equipos o departamentos. Responder a una publicación en las comunidades es compromiso del nuestro servicio de atención al cliente. Una aceptable atención al cliente es responsabilidad de todos y por este motivo es fundamental que nuestros agentes tengan excelentes habilidades de colaboración.
Los agentes deben tener capacidades de servicio al cliente concretas para cada canal de soporte. El más destacable de servicio al cliente podrá cambiar fácilmente entre canales y solucionar inconvenientes con las habilidades que mejor se adapten a cada canal. La perfección en nuestra aptitud de empatizar y comunicar los conocimientos del producto a los clientes del servicio es el pilar de nuestro servicio técnico iNew. Nuestro equipo de soporte trabaja a través de múltiples canales, y todos esos canales requiere conjuntos de capacidades sutilmente diferentes.
¿Qué es un soporte por teléfono y e-mail?
Algunos aseguran que poseemos nuestras conmuevas al límite, otros aseguran que transmitimos nuestras conmuevas por medio de nuestra voz. En nuestro servicio técnico iNew sabemos de qué manera se transmite la información de manera acertada por teléfono. Para proporcionar un buen soporte telefónico se debe limitar el lenguaje y el tono. Comenzar oyendo, entonces validar el inconveniente y hacer llegar los tiempos de espera.
Las respuestas por correo electrónico necesitan mucho más composición y precisión que otros tipos de soporte. Redactar de forma clara y breve, evitará cometer fallos que puedan confundir la cabeza del cliente. Para otorgar un increíble soporte por correo en todas las ocasiones:
- Usar plantillas, no documentos preparados para usar
- Contestar dentro de un tiempo establecido
- Imitar las formulaciones de los clientes
- Soporte de chat: la multitarea es una capacidad clave
Ofrecer un increíble soporte de chat en vivo por WhatsApp, necesita habilidades telefónicas y de escritura. El chat es una charla en tiempo real, exactamente la misma el servicio de atención al usuario por teléfono, pero también necesita fuertes capacidades de escritura. Esto es a eso que todo buen agente de chat en vivo debe prestar atención:
- Utiliza un tono suave e informativo.
- Sea multitarea
- Descifrar las pistas del cliente
- El soporte mediante redes y correo necesita reacciones veloces
El soporte a través de redes y correo requiere todas las habilidades mentadas anteriormente. En el momento en que el chat en vivo no está disponible, los clientes con frecuencia recurren a los canales que usan para estar comunicado con amigos y familiares. Canales como el mensaje de texto, e-mail, Fb Messenger, etcétera. pueden ofrecer una experiencia más rápida y favorable.
¿Cuál es el Soporte Técnico iNew ideal?
Para llevar a cabo bien nuestro trabajo, los agentes precisan todas las capacidades mencionadas previamente. Aquí hay algunas habilidades y características de servicio técnico iNew que nos diferencia del resto:
- Experiencia haciendo un trabajo en un entorno orientado al servicio técnico iNew.
- Excelentes habilidades para solucionar inconvenientes, convertimos una situación bien difícil en una situación de éxito.
- Atención al aspecto, excelente gestión del tiempo y pasión por las relaciones humanas.
- Comunicación clara y efectiva con buenas habilidades entre personas.
- Aptitud para predecir las pretensiones de los clientes en función de las pistas que dan.
- Actitud de atención al usuario con aptitud para mantener la calma en situaciones estresantes.
- Aptitud para administrar múltiples tareas en un ambiente dinámico con una motivación y actitud efectiva.
- Empatía por los clientes para maximizar su satisfacción y la creencia de que, si no entendemos algo, siempre y en todo momento podemos aprenderlo.
- Pasión por nuestro trabajo y la experiencia en el uso de software de servicio al cliente para rastrear y administrar conversaciones con clientes del servicio.
¿Cuáles son las ventajas de nuestro servicio técnico iNew?
Las principales virtudes y provecho de contratar nuestro servicio técnico iNew tienen dentro:
- Tener interacciones directas con los clientes a través de todos y cada uno de los canales de soporte
- Aliviar situaciones difíciles escuchando a los clientes del servicio, brindando resoluciones rápidas y funcionales
- Representar a la empresa en primera línea sirviendo a los clientes del servicio
- Mantener actualizados los expedientes de los clientes del servicio
- Compartir los comentarios de los clientes con otros equipos para progresar su experiencia
- Contribuir a los clientes del servicio que desean un reembolso o un cambio
La mayoría de los expertos de nuestro servicio técnico iNew tiene una pluralidad de habilidades, descritas anteriormente. La capacitación en el servicio técnico iNew ayuda a alimentar estas capacidades. Localizar el tiempo no en todos los casos es simple, pero la capacitación es cada vez más esencial conforme aumentamos nuestra experiencia. Las capacidades de servicio al cliente asisten a sostener un alto enfoque en el cliente.
Las empresas que saben de qué manera realizar esto detallan a sus clientes del servicio que sus necesidades son importantes para toda la organización. Cada equipo debe llevar a cabo de los clientes su prioridad. Una manera de llevar a cabo esto es escuchar lo que tienen que decir, en especial en el momento en que tener una queja, piden nuevos servicios y también indican de qué forma prefieren comunicarse. Los datos retenidos en toda la organización son otra forma de hacer esto. Dejan a cada integrante de la empresa personalizar mejor la experiencia del cliente.