Servicio Técnico AMC en Tenerife: Conservación, Colocación, Reparación y Venta de Accesorios de electrodomésticos AMC en todas y cada una de las localidades de Tenerife a hogar. Contáctanos sin Compromiso, nosotros te llamaremos. Nuestro trabajo de asistencia y soporte técnico AMC cumple con todas las definiciones y capacidades requeridas. Es ante todo un servicio de atención profesional que trata de contribuir a sus clientes del servicio.
¿Qué es un Servicio Técnico?
Para una empresa, el servicio de asistencia técnica puede representar la diferencia entre el éxito y el fracaso, pero nadie puede ponerse de acuerdo sobre qué es realmente o de qué forma manejarlo apropiadamente. Un servicio técnico AMC} es la asistencia y el asesoramiento que ofrece una empresa a las personas que compran o usan sus servicios o modelos.
También es el proceso que deja ofrecer un buen servicio, el servicio al cliente es mucho más que cuando un cliente te llama o te manda un e-mail. Igualmente, hablamos de las próximas cosas: Un consumidor busca una solución y encuentra tu negocio. El servicio de atención al usuario ya está empezando, al paso que esa persona ni siquiera es un cliente todavía. Un consumidor emplea su base de entendimientos para conseguir respuestas a sus preguntas. Una vez más, hablamos de servicio al cliente.
¿Qué un buen servicio técnico de electrodomésticos para el cliente?
Son los elementos humanos del servicio técnico AMC los que realmente definen un buen servicio al cliente. Los clientes del servicio esperan respuestas rápidas por medio de los canales de su decisión, pero estos son los problemas centrales. Una experiencia exitosa del cliente es dependiente de de qué forma se sienta. Por ejemplo, si un cliente es transferido de un departamento a otro y debe repetirse o si lo ponen en espera, no se siente escuchado ni respetado. Un excelente servicio al cliente significa sobrepasar las esperanzas del cliente. Esto puede incluir soporte proactivo y anticiparse a las necesidades del cliente, o solucionar un inconveniente antes que afecte a los clientes del servicio. También puede significar llevar a cabo un esfuerzo adicional para forjar relaciones mucho más cercanas.
Por servirnos de un ejemplo, el equipo de fidelización de clientes del servicio de AMC está facultado para realizar lo que sea necesario para desarrollar relaciones humanas y auténticas con sus clientes. Nuestros valores centrales se centran en desarrollar un equipo positivo y un espíritu familiar. Para nosotros, los clientes forman parte de nuestra familia. Queremos que lo sientan cuando nos contacten. Con un fabuloso servicio técnico AMC, los clientes del servicio de manera frecuente están dispuestos a contarles a otros sobre su experiencia
¿Qué diferencia hay entre servicio al cliente y atención al cliente?
Hay una diferencia entre atención al usuario y servicio al cliente y en nuestro Servicio Técnico AMC, lo entendemos. Si la atención al cliente es el cómo , al igual que los conceptos básicos de la resolución de inconvenientes , el servicio al cliente es el por qué : por qué razón es preferible actuar de manera rápida y profesional, o por qué el problema actual podría convertirse en un inconveniente mayor con el tiempo si no se toman algunas medidas.
Si bien un equipo de servicio técnico AMC, puede solucionar un inconveniente técnico en un corto plazo, brindar un fantástico servicio al cliente requiere crear relaciones y entablar una asociación real en un largo plazo. Agregar ese por qué al desarrollo de soporte mejora la experiencia del cliente y asiste para nuestros técnicos a prosperar y medrar. Puede ser mucho más de lo que pensabas y lo hemos resumido todo en unos pocos elementos clave:
- Géneros de servicio técnico AMC
- Importancia del servicio técnico AMC
- Objetivos de servicio al cliente
- Capacidades de servicio técnico AMC
- Atención a la cliente personalizada
- Enfoque en el cliente
¿Cuántos géneros de atención al cliente hay en nuestro servicio técnico AMC?
Se podría creer en todos y cada canal como un tipo diferente de atención al cliente, sin embargo, solo hay dos tipos de atención al cliente: proactiva y reactiva. Hasta hace poco, el soporte reactivo era la norma: esperabas a que un cliente se pusiera en contacto con el servicio técnico AMC con una pregunta o un inconveniente. Pero hoy, el compromiso proactivo se ha convertido en un tipo fundamental de servicio al cliente. Hablamos de anticipar inconvenientes y resolverlos antes que afecten a sus clientes.
¿Por qué razón es importante el servicio al cliente para un servicio técnico AMC?
El servicio al cliente es primordial para un servicio técnico AMCporque distingue a su empresa de sus competidores. Puede sostener a los clientes del servicio leales a su marca, productos y servicios a lo largo de varios años. Pero eso únicamente es posible si su compañía hace del servicio al cliente una prioridad: en caso contrario, los clientes no estarán prestos a comprometerse.
De hecho, según estudios recientes, se halló que aproximadamente media parta de los clientes estarían dispuestos a cambiar a un contrincante después de solo una experiencia negativa. Si las malas experiencias se multiplican, esta cantidad incrementa al 80%. El 50% de los clientes del servicio comentan que están listos para cambiarse a un contrincante tras solo una experiencia negativa. Si las malas experiencias se multiplican, esta cifra incrementa al 80%.
¿Qué es lo más importante para nuestro Servicio Técnico AMC?
Un servicio técnico puede ser un poco diferente entre una compañía a otra, pero siempre prosigue una regla fácil. Ofrece valor agregado a quienes emplean su producto o servicio. Su producto puede ser el mejor invento que hay, pero nunca estará completo sin un buen servicio al cliente profesional. Entre las tres cosas mucho más importantes para nuestro servicio técnico AMC son:
La exhibición de empatía
La empatía con los clientes del servicio nuevos y existentes se volvió fundamental conforme aumenta la necesidad de respuestas efectivas y reflexivas. Estar comunicado con los clientes del servicio en sus canales favoritos es fundamental para crear una experiencia simple. El 40 % de los clientes cree que el soporte en tiempo real, las 24 horas, los 7 días de la semana, es fundamental y les permite llevar a cabo contacto como y en el momento en que quieran. Ponerse en los zapatos de un cliente insatisfecho lo es todo. Un excelente servicio técnico escucha los comentarios de sus clientes del servicio y los usa para mejorar.
Resolver los inconvenientes de los clientes de forma rápida y eficaz
Tener diferentes vías de contacto se encuentra dentro de las herramientas fundamentales para una increíble atención al usuario. Por poner un ejemplo, nuestro espacio de trabajo da lo siguiente a los equipos de soporte:
- Un contexto que persiste de un canal a otro: Los agentes deben poder acceder a la información contextual, como la información de contacto, las preferencias y el género de cuenta de un cliente, para que los clientes del servicio no deban esperar mientras un agente busca esos detalles.
- Herramientas de colaboración: En el momento en que los agentes tienen herramientas de colaboración, como la capacidad de ver y enviar notas internas sin salir de un chat, WhatsApp o integraciones con correo para comunicar las mejores prácticas entre departamentos, pueden responder mejor a los clientes del servicio velozmente.
- Flujos de trabajo, disparadores y automatizaciones: Agilizan las interacciones con los clientes, ahorran elementos de soporte y dismuyen el tiempo de resolución.
Demostrar que el servicio al cliente es esencial
El servicio al cliente lo es todo, no solo los equipos de atención al cliente, profesionales u otras personas que tratan con los clientes. Las empresas con un magnífico servicio al cliente prueban que la experiencia del cliente debe ser una prioridad para todos en todos y cada etapa de su paseo , por servirnos de un ejemplo :
- Campañas de marketing sinceras
- Modelos de costes transparentes
- Un desarrollo de ventas fácil
- Modelos o servicios de calidad
La meta primordial del nuestro servicio técnico AMC es contestar preguntas de manera rápida y eficiente, solucionar inconvenientes de forma cuidadosa y empatía, generar probabilidad de marca y cultivar relaciones. Los equipos de soporte tienen la posibilidad de medir los objetivos mediante métricas clave, que incluyen :
- Tiempo medio de primera contestación
- El tiempo medio de resolución
- La calificación de satisfacción de un cliente a lo largo del tiempo
- Índices de satisfacción por canal
Cuando un equipo de servicio técnico AMC entiende sus propósitos directos, puede contribuir a la organización y a poder sus propósitos generales, por poner un ejemplo:
- Prosperar la retención de clientes
- Aumentar la lealtad del cliente
- Acrecentar el valor de por vida del cliente
- Crear una mejor experiencia del cliente
¿Cuál es la regla de oro de nuestro Servicio Técnico AMC?
La mayor parte de los objetivos de servicio al cliente están vinculados a una métrica. Pero la regla de oro de nuestro servicio técnico AMC, es entender las pretensiones del cliente y realizar todo lo que resulta posible para satisfacerlas.
Si un cliente hace una llamada que tarda mucho más de lo esperado por el hecho de que el agente estaba manteniendo una charla amistosa o se esforzaba por asistir, eso es una señal de un buen servicio al cliente, incluso si la resolución de la demora es alta. Si un cliente potencial se pone en contacto con el soporte para obtener más información sobre un producto y el agente es comprensivo, eficiente y útil, ese cliente potencial recordará su experiencia como positiva, incluso si nunca se convierte en un cliente que paga.
¿Cuáles son las capacidades clave de nuestro Servicio Técnico AMC?
Las habilidades o peculiaridades de nuestro servicio técnico AMC representan las cualidades y habilidades que nuestros profesionales precisan para ofrecer un excelente servicio al cliente. De manera frecuente, los gerentes de servicio al cliente contratan agentes por sus habilidades técnicas. Las habilidades técnicas importan, pero las capacidades blandas no tienen que pasarse por alto. Estas son ciertas habilidades de nuestro servicio técnico AMC:
- Idioma y tono
- Escucha activa
- Comunicación clara
- Habilidades entre personas
- Aptitud para conducir múltiples tareas al unísono
- Atención a los datos
- Aptitud de atención
- Capacidades de colaboración
Evidentemente, frente a un cliente enojado, no tiene que ver con adoptar exactamente el mismo tono. A la inversa, no olvides que la calma se contagia. Ser firme y realizar todo lo que resulta posible para calmar la situación es primordial. Los clientes responden bien en el momento en que reciben asistencia de alguien que por supuesto está relajado y equilibrado. Con el chat en vivo o WhatsApp, las respuestas tienden a ser cortas, veloces y también incompletas.
Esto hace que sea más bien difícil para nosotros y para el cliente comprendernos. Escogemos las expresiones de forma cuidadosa y optamos por la cautela y la claridad. Intentar eludir siempre y en todo momento los juegos con las palabras y las expresiones regionales. En su rincón, se adoptará un tono neutral e informativo. Cuando se tiene que contribuir a un cliente frustrado , la paciencia es la mejor aliada.
¿Qué es la escucha activa?
En el momento en que un cliente fallido se pone en contacto nuestro servicio técnico AMC para quejarse, es posible que no se entienda lo que está diciendo. Apurarse para encontrar una solución no siempre es el mejor enfoque. La capacidad de empatizar primero es primordial. Recordemos que el cliente busca una resolución, no solo una solución. Un cliente intranquilo desea sentirse escuchado. Decirle que entendemos el motivo de su llamada, apreciará ese toque de empatía y contribuirá en gran medida a mejorar la experiencia de un cliente enojado.
¿Qué es la comunicación clara?
A absolutamente nadie le gusta que lo pongan en espera, en especial sin comprender cuánto tiempo va a ser la espera antes de conectarse con un agente. En el momento en que un cliente llama a nuestro servicio técnico AMC o inicia un chat por WhatsApp, especificamos lo que debe aguardar en concepto de tiempos de espera. Esto ayuda a hacerle sentir que sus problemas importan para nosotros.
¿Qué son las capacidades entre personas?
Los mejores modelos de servicio al cliente no únicamente brindan a los agentes textos completados para cortar y pegar. Son el punto de inicio para respuestas personalizadas de calidad, que dejan a los nuestros agentes entablar relaciones humanas y genuinas con los clientes. Adaptamos nuestra atención para cada cliente particularmente, así nuestras respuestas van a tener instantaneamente un tono mucho más personal. Está bien emplear su voz y enfoque, tengamos en cuenta que todo lo que se haga o diga será un reflejo de la marca y la filosofía de nuestro servicio técnico AMC.
¿Qué es la aptitud para manejar múltiples tareas al unísono?
Se espera que los agentes de chat en directo o WhatsApp manejen más de un cliente al unísono, lo cual es una capacidad en sí. La multitarea no provoca que se pierden de vista el panorama general en el momento en que son bombardeados con preguntas. Pese a no manejar múltiples chats a la vez , nuestros clientes del servicio no esperarán demasiado entre las respuestas. Siempre y en todo momento podemos poner un chat en espera brevemente si requerimos mucho más tiempo para localizar una respuesta, de la misma con la asistencia telefónica.
¿Qué es la atención a los datos?
En ocasiones es mucho más difícil para los clientes del servicio expresarse por escrito, se necesita mucho tiempo para entender los matices de los diferentes clientes, pero eso es parte de lo que hace que nuestro servicio técnico AMC sea exitoso. Por servirnos de un ejemplo, un vendedor puede ser asertivo o agresivo cuando brinda asistencia, al paso que un ingeniero puede querer detalles técnicos complejos para solucionar su inconveniente. Ser con la capacidad de leer este tipo de señales puede ofrecer a nuestros agentes una idea más clara de cómo amoldar su enfoque al servicio al cliente.
¿Qué es la capacidad de atención?
Contestar siempre a la consulta de un cliente cuando necesite asistencia , aun si no se puede contestar inmediatamente , por lo que es importante contactar con el cliente velozmente y hacerles entender que estamos libres para ayudar.
¿Qué son las capacidades de colaboración?
Responder a la pregunta de un cliente con frecuencia requiere que un agente colabore con otros equipos o departamentos. Responder a una publicación en las redes sociales es compromiso del nuestro servicio de atención al cliente. Una buena atención al cliente es responsabilidad de todos y por ello es esencial que nuestros agentes tengan geniales capacidades de colaboración.
Los agentes tienen que tener habilidades de servicio al cliente concretas para cada canal de soporte. El más destacable de servicio al cliente podrá cambiar fácilmente entre canales y solucionar inconvenientes con las habilidades que mejor se amolden a cada canal. La perfección en nuestra aptitud de empatizar y hacer llegar los conocimientos del producto a los clientes del servicio es el pilar de nuestro servicio técnico AMC. Nuestro equipo de soporte trabaja por medio de múltiples canales, y todos esos canales requiere conjuntos de habilidades levemente diferentes.
¿Qué es un soporte por teléfono y mail?
Ciertos dicen que disponemos nuestras emociones al máximo, otros comentan que transmitimos nuestras conmuevas mediante nuestra voz. En nuestro servicio técnico AMC entendemos cómo se transmite la información de manera correcta por teléfono. Para proporcionar un óptimo soporte telefónico se debe limitar el lenguaje y el tono. Comenzar oyendo, entonces validar el inconveniente y hacer llegar los tiempos de espera.
Las respuestas por correo necesitan más composición y precisión que otros géneros de soporte. Redactar de manera clara y sucinta, evitará cometer errores que puedan confundir la cabeza del cliente. Para otorgar un increíble soporte por e-mail en todas las ocasiones:
- Utilizar plantillas, no documentos listos para utilizar
- Responder en un tiempo establecido
- Imitar las formulaciones de los clientes
- Soporte de chat: la multitarea es una habilidad clave
Ofrecer un excelente soporte de chat en directo por WhatsApp, requiere capacidades telefónicas y de escritura. El chat es una conversación en el mismo instante, exactamente la misma el servicio de atención al usuario por teléfono, pero también requiere fuertes capacidades de escritura. O sea a lo que todo buen agente de chat en vivo debe prestar atención:
- Usa un tono despacio y también informativo.
- Sea multitarea
- Transcribir las pistas del cliente
- El soporte por medio de redes y correo necesita reacciones rápidas
El soporte a través de redes y correo necesita todas y cada una de las capacidades citadas anteriormente. En el momento en que el chat en vivo no está libre, los clientes del servicio con frecuencia apelan a los canales que usan para estar comunicado con amigos y familiares. Canales como el mensaje de texto, correo, Fb Messenger, etc. pueden brindar una experiencia más rápida y conveniente.
¿Cuál es el Servicio Técnico AMC ideal?
Para realizar bien nuestro trabajo, los agentes necesitan todas y cada una de las habilidades mentadas anteriormente. Aquí hay algunas capacidades y cualidades de servicio técnico AMC que nos diferencia del resto:
- Experiencia trabajando en un ambiente orientado al servicio técnico AMC.
- Excelentes capacidades para solucionar inconvenientes, convertimos una situación difícil en una situación de éxito.
- Atención al aspecto, increíble gestión del tiempo y pasión por las relaciones humanas.
- Comunicación clara y efectiva con buenas capacidades interpersonales.
- Aptitud para anticipar las necesidades de los clientes en función de las pistas que dan.
- Actitud de atención al usuario con capacidad para sostener la calma en ocasiones estresantes.
- Aptitud para gestionar múltiples tareas en un ambiente dinámico con una motivación y actitud positiva.
- Empatía por los clientes para maximizar su satisfacción y la creencia de que, si no sabemos algo, siempre podemos aprenderlo.
- Pasión por nuestro trabajo y la experiencia en el uso de software de servicio al cliente para rastrear y regentar conversaciones con clientes.
¿Cuáles son las ventajas de nuestro soporte técnico AMC?
Las principales ventajas y beneficios de contratar nuestro servicio técnico AMC incluyen:
- Tener relaciones directas con los clientes del servicio por medio de todos los canales de soporte
- Aliviar ocasiones difíciles oyendo a los clientes, brindando soluciones rápidas y efectivas
- Representar a la empresa en primera línea sirviendo a los clientes del servicio
- Sostener actualizados los expedientes de los clientes
- Compartir los comentarios de los clientes con otros equipos para prosperar su experiencia
- Ayudar a los clientes del servicio que desean un reembolso o un cambio
La mayor parte de los expertos de nuestro servicio técnico AMC tiene una variedad de habilidades, descritas anteriormente. La capacitación en el servicio técnico AMC contribuye a alimentar estas capacidades. Localizar el tiempo no en todos los casos es fácil, pero la capacitación es cada vez más esencial conforme aumentamos nuestra experiencia. Las habilidades de servicio al cliente asisten a sostener un alto enfoque en el cliente.
Las empresas que saben de qué forma hacer esto muestran a sus clientes del servicio que sus pretensiones son importantes para toda la organización. Cada equipo debe hacer de los clientes su prioridad. Una forma de realizar o sea oír lo que tienen que decir, especialmente cuando tener una queja, piden nuevos servicios y también indican de qué forma prefieren comunicarse. Los datos retenidos en toda la organización son otra manera de llevar a cabo esto. Dejan a cada integrante de la compañía ajustar mejor la experiencia del cliente.