Servicio Técnico 360 en Tenerife: Conservación, Colocación, Reparación y Venta de Piezas de repuesto de electrodomésticos 360 en todas y cada una de las localidades de Tenerife a hogar. Contáctanos sin Compromiso, nosotros te llamaremos. Nuestro trabajo de asistencia y soporte técnico 360 cumple con todas y cada una de las definiciones y capacidades requeridas. Es ante todo un servicio de atención profesional que trata de contribuir a sus clientes del servicio.
¿Cómo podemos describir un Servicio Técnico?
Para una empresa, el servicio de asistencia técnica puede representar la diferencia entre el éxito y el fracaso, pero nadie puede ponerse de acuerdo sobre qué es realmente o de qué forma manejarlo adecuadamente. Un servicio técnico 360} es la asistencia y el asesoramiento que ofrece una compañía a las personas que compran o utilizan sus servicios o modelos.
Asimismo es el desarrollo que permite dar un buen servicio, el servicio al cliente es más que cuando un cliente te llama o te manda un correo. Igualmente, hablamos de las próximas cosas: Un cliente está buscando una solución y encuentra tu negocio. El servicio de atención al usuario ya está comenzando, al paso que esa persona ni siquiera es un cliente todavía. Un consumidor utiliza su base de conocimientos para hallar respuestas a sus cuestiones. Una vez más, hablamos de servicio al cliente.
¿Qué es un grandioso servicio técnico de electrodomésticos para el usuario?
Son los elementos humanos del servicio técnico 360 los que verdaderamente definen un buen servicio al cliente. Los clientes esperan respuestas rápidas por medio de los canales de su decisión, pero estos son los problemas centrales. Una experiencia exitosa del cliente depende de cómo se sienta. Por ejemplo, si un cliente es transferido de un departamento a otro y tiene que repetirse o si lo ponen en espera, no se siente escuchado ni respetado. Un increíble servicio al cliente significa sobrepasar las esperanzas del cliente. Esto puede integrar soporte proactivo y anticiparse a las necesidades del cliente, o resolver un inconveniente antes que afecte a los clientes. También puede representar llevar a cabo un esfuerzo adicional para forjar relaciones más próximas.
Por servirnos de un ejemplo, el equipo de fidelización de clientes de 360 está facultado para hacer lo que sea necesario para desarrollar relaciones humanas y auténticas con sus clientes del servicio. Nuestros valores centrales se centran en desarrollar un equipo positivo y un espíritu familiar. Para nosotros, los clientes forman parte de nuestra familia. Queremos que lo sientan cuando nos contacten. Con un fabuloso servicio técnico 360, los clientes de manera frecuente están dispuestos a contarles a otros sobre su experiencia
¿Qué diferencia hay entre servicio al cliente y atención al usuario?
Hay una diferencia entre atención al cliente y servicio al cliente y en nuestro Servicio Técnico 360, lo entendemos. Si la atención al cliente es el cómo , exactamente la misma los conceptos básicos de la resolución de problemas , el servicio al cliente es el por qué : por qué razón es preferible accionar de forma rápida y profesional, o por qué el inconveniente actual podría convertirse en un inconveniente mayor con el tiempo si no se toman ciertas medidas.
Si bien un equipo de servicio técnico 360, puede arreglar un problema técnico a corto plazo, brindar un fantástico servicio al cliente necesita construir relaciones y detallar una asociación real en un largo plazo. Agregar ese por qué razón al desarrollo de soporte optimización la experiencia del cliente y contribuye a nuestros técnicos a mejorar y crecer. Puede ser mucho más de lo que pensabas y lo hemos resumido todo en unos pocos elementos clave:
- Géneros de servicio técnico 360
- Importancia del servicio técnico 360
- Objetivos de servicio al cliente
- Capacidades de servicio técnico 360
- Atención a la cliente adaptada
- Enfoque en el cliente
¿Cuántos tipos de atención al cliente hay en nuestro servicio técnico 360?
Se podría creer en cada canal como un tipo diferente de atención al cliente, no obstante, solo hay dos géneros de atención al cliente: proactiva y reactiva. Hasta hace poco, el soporte reactivo era la norma: esperabas a que un cliente se pusiese en contacto con el servicio técnico 360 con una pregunta o un problema. Pero el día de hoy, el deber proactivo se convirtió en un tipo esencial de servicio al cliente. Hablamos de predecir problemas y resolverlos antes que afecten a sus clientes.
¿Por qué es importante el servicio al cliente para un servicio técnico 360?
El servicio al cliente es primordial para un servicio técnico 360por el hecho de que distingue a su compañía de sus contendientes. Puede mantener a los clientes fieles a su marca, bienes y prestaciones durante muchos años. Pero eso únicamente es viable si su compañía hace del servicio al cliente una prioridad: de lo contrario, los clientes del servicio no van a estar dispuestos a comprometerse.
De hecho, según estudios recientes, se encontró que precisamente media parta de los clientes estarían prestos a cambiar a un competidor tras una sola experiencia negativa. Si las malas vivencias se multiplican, esta cantidad incrementa al 80%. El 50% de los clientes del servicio aseguran que están listos para mudarse a un contrincante después de solo una experiencia negativa. Si las malas vivencias se multiplican, esta cantidad aumenta al 80%.
¿Qué es lo más importante para nuestro Servicio Técnico 360?
Un servicio técnico puede ser un tanto diferente entre una compañía a otra, pero siempre sigue una regla simple. Ofrece valor añadido a quienes emplean su producto o servicio. Su producto puede ser el mejor invento que hay, pero jamás estará terminado sin un excelente servicio al cliente profesional. Entre las tres cosas mucho más esenciales para nuestro servicio técnico 360 son:
La muestra de empatía
La empatía con los clientes del servicio nuevos y existentes se volvió fundamental conforme aumenta la necesidad de respuestas funcionales y reflexivas. Estar comunicado con los clientes en sus canales favoritos es primordial para crear una experiencia simple. El 40 % de los clientes cree que el soporte en el mismo instante, las 24 h, los 7 días de la semana, es fundamental y les permite realizar contacto como y en el momento en que quieran. Ponerse en los zapatos de un cliente insatisfecho lo es todo. Un buen servicio técnico escucha los comentarios de sus clientes del servicio y los usa para mejorar.
Resolver los problemas de los clientes de manera rápida y eficiente
Disponer de distintas vías de contacto se encuentra dentro de las herramientas fundamentales para una increíble atención al cliente. Por ejemplo, nuestro espacio de trabajo proporciona lo siguiente a los equipos de soporte:
- Un contexto que persiste de un canal a otro: Los agentes tienen que poder acceder a la información contextual, como la información de contacto, las opciones y el género de cuenta de un cliente, a fin de que los clientes no deban aguardar mientras un agente busca esos datos.
- Herramientas de colaboración: En el momento en que los agentes tienen herramientas de colaboración, como la capacidad de ver y enviar notas internas sin salir de un chat, WhatsApp o integraciones con e-mail para comunicar las mejores prácticas entre departamentos, pueden responder mejor a los clientes del servicio de manera rápida.
- Flujos de trabajo, disparadores y automatizaciones: Agilizan las relaciones con los clientes, ahorran recursos de soporte y dismuyen el tiempo de resolución.
Demostrar que el servicio al cliente es esencial
El servicio al cliente lo es todo, no solamente los equipos de atención al usuario, especialistas u otra gente que tratan con los clientes. Las compañías con un magnífico servicio al cliente demuestran que la experiencia del cliente ha de ser una prioridad para todos en cada etapa de su paseo , por servirnos de un ejemplo :
- Campañas de marketing honestas
- Modelos de precios con transparencia
- Un desarrollo de ventas fácil
- Productos o servicios de calidad
El propósito principal del nuestro servicio técnico 360 es responder preguntas de forma rápida y eficiente, solucionar inconvenientes con cuidado y empatía, producir probabilidad de marca y cultivar relaciones. Los equipos de soporte tienen la posibilidad de medir los objetivos por medio de métricas clave, que incluyen :
- Tiempo medio de primera respuesta
- El tiempo medio de resolución
- La calificación de satisfacción de un cliente en todo el tiempo
- Índices de satisfacción por canal
Cuando un equipo de servicio técnico 360 comprende sus objetivos directos, puede contribuir a la organización y a lograr sus propósitos generales, por poner un ejemplo:
- Prosperar la retención de clientes del servicio
- Aumentar la lealtad del cliente
- Acrecentar el valor para toda la vida del cliente
- Hacer una mejor experiencia del cliente
¿Cuál es la regla de oro de nuestro Servicio Técnico 360?
La mayoría de los objetivos de servicio al cliente están vinculados a una métrica. Pero la regla de oro de nuestro servicio técnico 360, es entender las pretensiones del cliente y hacer todo lo que es posible para satisfacerlas.
Si un cliente hace una llamada que tarda más de lo que se espera por el hecho de que el agente se encontraba sosteniendo una charla amistosa o se esmeraba por asistir, eso es una señal de un buen servicio al cliente, incluso si la resolución de la demora es alta. Si un cliente potencial se pone en contacto con el soporte para conseguir mucho más información sobre un producto y el agente es comprensivo, eficaz y útil, ese cliente potencial recordará su experiencia como efectiva, aun si jamás se transforma en un cliente que paga.
¿Cuáles son las capacidades clave de nuestro Servicio Técnico 360?
Las habilidades o características de nuestro servicio técnico 360 representan las cualidades y habilidades que nuestros profesionales necesitan para ofrecer un excelente servicio al cliente. A menudo, los gerentes de servicio al cliente contratan agentes por sus capacidades técnicas. Las capacidades técnicas importan, pero las habilidades blandas no tienen que pasarse por prominente. Estas son ciertas capacidades de nuestro servicio técnico 360:
- Idioma y tono
- Escucha activa
- Comunicación clara
- Capacidades interpersonales
- Aptitud para conducir múltiples tareas a la vez
- Atención a los detalles
- Capacidad de atención
- Capacidades de colaboración
Evidentemente, frente a un cliente enojado, no tiene que ver con adoptar exactamente el mismo tono. A la inversa, recuerda que la calma se contagia. Ser firme y realizar todo lo que resulta posible para calmar la situación es fundamental. Los clientes argumentan bien en el momento en que reciben asistencia de alguien que por supuesto está relajado y equilibrado. Con el chat en vivo o WhatsApp, las respuestas tienden a ser cortas, veloces y también incompletas.
Esto hace que sea mucho más bien difícil para nosotros y para el cliente entendernos. Escogemos las palabras con cuidado y optamos por la cautela y la claridad. Intentar evitar siempre y en todo momento los juegos de palabras y las expresiones regionales. En su rincón, se adoptará un tono neutral y también informativo. Cuando se debe contribuir a un cliente frustrado , la paciencia es la mejor aliada.
¿Qué es la escucha activa?
En el momento en que un cliente frustrado se pone en contacto nuestro servicio técnico 360 para quejarse, es posible que no se entienda lo que está diciendo. Apurarse para localizar una solución no en todos los casos es el mejor enfoque. La aptitud de empatizar primero es escencial. Tengamos en cuenta que el cliente está buscando una resolución, no únicamente una solución. Un cliente estresado desea sentirse escuchado. Decirle que entendemos la causa de su llamada, apreciará ese toque de empatía y contribuirá en buena medida a mejorar la experiencia de un cliente enojado.
¿Qué es la comunicación clara?
A absolutamente nadie le agrada que lo pongan en espera, especialmente sin saber cuánto tiempo será la espera antes de conectarse con un agente. En el momento en que un cliente llama a nuestro servicio técnico 360 o comienza un chat por WhatsApp, especificamos lo que debe esperar en términos de tiempos de espera. Esto ayuda a hacerle sentir que sus inconvenientes son importantes para nosotros.
¿Qué son las capacidades entre personas?
Los más destacados modelos de servicio al cliente no solamente brindan a los agentes textos preparados para recortar y pegar. Son el punto de inicio para respuestas personalizadas de calidad, que dejan a los nuestros agentes entablar relaciones humanas y auténticas con los clientes. Adaptamos nuestra atención para cada cliente en particular, así nuestras respuestas tendrán inmediatamente un tono mucho más personal. Está bien usar su voz y enfoque, tengamos en cuenta que todo cuanto se realice o diga va a ser un reflejo de la marca y la filosofía de nuestro servicio técnico 360.
¿Qué es la capacidad para manejar múltiples tareas a la vez?
Se estima que los agentes de chat en directo o WhatsApp manejen mucho más de un cliente a la vez, lo que es una habilidad en sí misma. La multitarea no provoca que se pierden de vista el panorama general cuando son bombardeados con cuestiones. A pesar de no conducir varios chats al unísono , nuestros clientes no esperarán bastante entre las respuestas. Siempre tenemos la posibilidad de poner un chat en espera resumidamente si requerimos más tiempo para encontrar una contestación, exactamente la misma con la asistencia telefónica.
¿Qué es la atención a los datos?
A veces es más difícil para los clientes del servicio expresarse por escrito, se precisa mucho tiempo para comprender los matices de los diferentes clientes, pero eso es una parte de lo que provoca que nuestro servicio técnico 360 sea exitoso. Por ejemplo, un vendedor puede ser asertivo o agresivo cuando ofrece asistencia, al paso que un ingeniero puede querer detalles técnicos complejos para solucionar su inconveniente. Ser capaz de leer este género de señales puede dar a nuestros agentes una idea más clara de de qué manera adaptar su enfoque al servicio al cliente.
¿Qué es la capacidad de atención?
Responder siempre y en todo momento a la solicitud de un cliente cuando necesite ayuda , incluso si no se puede responder inmediatamente , con lo que es esencial contactar con el cliente de forma rápida y hacerles saber que estamos disponibles para ayudar.
¿Qué son las habilidades de colaboración?
Responder a la pregunta de un cliente con frecuencia requiere que un agente colabore con otros equipos o departamentos. Contestar a una publicación en las redes sociales es compromiso del nuestro servicio de atención al usuario. Una buena atención al usuario es compromiso de todos y por ello es esencial que nuestros agentes tengan geniales habilidades de colaboración.
Los agentes tienen que tener capacidades de servicio al cliente concretas para cada canal de soporte. El más destacable de servicio al cliente podrá cambiar fácilmente entre canales y resolver problemas con las capacidades que mejor se adapten a cada canal. La perfección en nuestra capacidad de empatizar y comunicar los conocimientos del producto a los clientes del servicio es el pilar de nuestro servicio técnico 360. Nuestro equipo de soporte trabaja mediante múltiples canales, y todos esos canales necesita conjuntos de habilidades ligeramente diferentes.
¿Qué es un soporte por teléfono y correo electrónico?
Ciertos comentan que poseemos nuestras emociones al límite, otros dicen que transmitimos nuestras conmuevas por medio de nuestra voz. En nuestro servicio técnico 360 entendemos cómo se transmite la información de forma correcta por teléfono. Para proporcionar un óptimo soporte telefónico hay que limitar el lenguaje y el tono. Empezar oyendo, entonces validar el inconveniente y comunicar los tiempos de espera.
Las respuestas por mail necesitan mucho más estructura y precisión que otros géneros de soporte. Redactar de manera clara y concisa, evitará cometer errores que puedan confundir la mente del cliente. Para proporcionar un increíble soporte por e-mail en todas las ocasiones:
- Utilizar plantillas, no documentos completados para utilizar
- Contestar en un tiempo establecido
- Imitar las formulaciones de los clientes
- Soporte de chat: la multitarea es una habilidad clave
Brindar un excelente soporte de chat en directo por WhatsApp, necesita habilidades telefónicas y de escritura. El chat es una charla en el mismo instante, al igual que el servicio de atención al usuario por teléfono, pero asimismo requiere fuertes habilidades de escritura. Esto es a lo que todo buen agente de chat en directo debe prestar atención:
- Usa un tono suave e informativo.
- Sea multitarea
- Transcribir las pistas del cliente
- El soporte mediante redes y correo necesita reacciones veloces
El soporte a través de redes y correo requiere todas y cada una de las habilidades citadas anteriormente. En el momento en que el chat en vivo no está libre, los clientes con frecuencia recurren a los canales que utilizan para estar comunicado con amigos y familiares. Canales como el mensaje de texto, mail, Fb Messenger, etc. pueden ofrecer una experiencia mucho más rápida y favorable.
¿Cuál es el Soporte Técnico 360 ideal?
Para hacer bien nuestro trabajo, los agentes necesitan todas las capacidades mencionadas anteriormente. Aquí hay algunas habilidades y características de servicio técnico 360 que nos diferencia del resto:
- Experiencia haciendo un trabajo en un ambiente destinado al servicio técnico 360.
- Excelentes capacidades para solucionar problemas, convertimos una situación bien difícil en una situación de éxito.
- Atención al detalle, increíble gestión del tiempo y pasión por las relaciones humanas.
- Comunicación clara y efectiva con buenas capacidades interpersonales.
- Aptitud para predecir las pretensiones de los clientes en función de las pistas que dan.
- Actitud de atención al usuario con capacidad para mantener la calma en situaciones agobiantes.
- Aptitud para gestionar múltiples tareas en un ambiente dinámico con una motivación y actitud positiva.
- Empatía por los clientes del servicio para aumentar al máximo su satisfacción y la creencia de que, si no entendemos algo, siempre y en todo momento podemos aprenderlo.
- Pasión por nuestro trabajo y la experiencia en el uso de software de servicio al cliente para seguir y administrar diálogos con clientes del servicio.
¿Cuáles son las ventajas de nuestro soporte técnico 360?
Las primordiales virtudes y provecho de contratar nuestro servicio técnico 360 incluyen:
- Tener interacciones directas con los clientes del servicio a través de todos los canales de soporte
- Calmar situaciones difíciles oyendo a los clientes del servicio, ofreciendo soluciones veloces y efectivas
- Representar a la empresa en primera línea sirviendo a los clientes del servicio
- Mantener actualizados los expedientes de los clientes
- Comunicar los comentarios de los clientes del servicio con otros equipos para progresar su experiencia
- Ayudar a los clientes que quieren un reembolso o un cambio
La mayor parte de los expertos de nuestro servicio técnico 360 tiene una pluralidad de capacidades, descritas previamente. La capacitación en el servicio técnico 360 contribuye a nutrir estas capacidades. Hallar el tiempo no en todos los casos es simple, pero la capacitación es cada vez más importante a medida que aumentamos nuestra experiencia. Las capacidades de servicio al cliente asisten a sostener un alto enfoque en el cliente.
Las empresas que saben cómo hacer esto detallan a sus clientes del servicio que sus pretensiones son importantes para toda la organización. Cada equipo debe realizar de los clientes su prioridad. Una forma de llevar a cabo o sea percibir lo que deben decir, especialmente cuando tener una protesta, piden nuevos servicios e indican de qué manera eligen comunicarse. Los datos retenidos en toda la organización son otra forma de hacer esto. Dejan a cada integrante de la empresa ajustar mejor la experiencia del cliente.